京东星级基础考核常见问题锦集

很多京东商家在面对京东星级基础考核经常会遇到一些疑惑,本次甩手网汇总了京东星级基础考核常见问题-平台介入,具体往下看:

Q:如何查询纠纷单明细?

A:可以登录商家后台,在 售后客服-交易纠纷管理-交易纠纷】处查看。

Q:纠纷单客户可以取消吗?

A:1) 客户前台点击[客户服务-交易纠纷],显示已提交的交易纠纷的订单操作确认解决,关闭纠纷单

2)客户前台超时确认 (超过7个工作日系统自动

关闭)3)撤销纠纷单只能客户进行撤销操作,客户操作路径如下:
(1)APP端:[我的-客户服务-交易红纷-已申请-查看进度]点击“已解决”即可撤销(2)PC端:[我的京东-客户服务-交易纠纷-已申请记录-查看纠纷详情]点击“问题已解决”即可撤销。

Q:如何降低平台介入率?

A:当店铺产生平台介入时,说明和客户在解决问题时没有达成一致,可以参考其他指标(物流售后等)的改善方案,尽可能避免与客户产生纠纷。在产生纠纷的24小时内及时做出回复,与客户达成和解。消费者主动关闭纠纷单以及客服介入后确认“商家已和解”的纠纷单,将不计入考核。

Q交易纠纷判责结果会影响什么指标?

A:纠纷单判定为非商责(客户责任、双方无责时不影响店铺交易纠纷率,只有判定为商家责任及双方责任时影响店铺交易纠纷率。但纠纷单会影响平台介入率,建议在前置环节与消费者及时有效沟通,避免超时未处理或无效回复造成消费者申请纠纷单,影响店铺的平台介入率。

Q: 对纠纷单以及纠纷产生的赔付单不认可怎么处理?

A:直赔为商家自主赔付无法申诉,先行赔付申诉您可在赔付单产生的7天内,点击[商家后台-售后客服-赔付管理-先行赔付管理]找到对应的赔付,页面点击纠纷申诉按钮;

*温馨提示:如无申诉入口,需等待关联的纠纷单可申诉时,先行赔付单才会展示申诉入口

Q: 交易纠纷率是平台介入率吗?

A:不是。交易纠纷单生成时间是前6天至前35天的数据,交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/有效下单单量,平台介入率=产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量,两个指标的分子是不同的。

Q: 纠纷单商家响应时效是?

这个需要根据订单的状态来定。

相关推荐: 京东后台图片空间在哪?如何设计主图?

京东商家在上架产品时,就需要上传产品图片,不过在这之前,商家需要把图片上传到图片空间,这样也方便商家上传图片。不过一些商家不知道图片报告在哪?如何设计主图?下面小编就来介绍一下吧。 京东后台图片空间在哪? 1.首先大家登录业务后台。进入首页后,从最左边的菜单栏…

《京东星级基础考核常见问题锦集》发布者:微淘客,转载请注明出处:https://www.6f4.cn/jd/2022/12/12/38763.html,文章内容来源于网络收集,仅供参考!

(0)
微淘客的头像微淘客管理团队
上一篇 2022年 12月 12日 19:57
下一篇 2022年 12月 12日 20:02

相关推荐

分享本页
返回顶部