京东商家故意不发货怎么解决?不发货怎么申请赔偿?

一般情况下,我们在京东下单之后,商家会快速将货物发出,但是,也有些情况特殊,因为某些原因,有的商家可能会故意不发货,让买家自己退款,这种情况我们该怎么办呢?

一、商家故意不发货怎么解决?

1、联系京东客服

首先我先联系了京东客服,千万记住,有什么问题,不管什么问题,第三方也好,自营也好,物流问题也罢,首先第一时间要联系京东客服,要让京东第一时间知道知道你的诉求。

2、申请高级客服处理

联系京东客服之后,京东客服决定马上和第三方卖家进行联系,了解情况。假如经过了漫长的等待,京东还是没有给出任何回复的话,再继续联系京东客服,申请让高级客服来处理。

之后会收到来自京东高级客服的电话,说赔偿的相关事宜。高级客服答应了赔偿的话,在赔偿未处理完成时收到货物的话,买家可以拒签。

二、不发货怎么申请赔偿?

1、打开手机点京东图标。进入到软件界面以后,点击右下角我的选项。

2、点工具与服务板块中的客户服务选项。接下来,我们在在自助服务板块里面找到交易纠纷并点击。

3、选择有交易问题的订单点申请按钮。点纠纷类型旁边的小对勾。

4、在出现的对话框中点击未收到货退款问题旁边的小圆圈。

5、然后点击提交申请按钮,即完成操作。

消费者如果在下单成功后,在规定的48小时内不发货的话就算是延长发货了,这时候是由第三方卖家延迟发货赔偿30%的,但是如果实在京东自营的话,京东延迟发货是赔偿5元。

如果京东商家故意不发货,我们可以联系客服投诉,让他们进行赔偿,一般是要赔偿订单金额的30%,最低也可以获得5元的赔偿,不要被卖家一说,就傻傻地直接退款了,那样是没有赔偿的。

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