京东客服主管一个月多少钱?工作内容是什么?

对于一个京东店铺来说,如果京东客服数量非常多的话,是需要一个领导来进行统管的,我们把这个领导称之为客服主管。现在做京东客服主管一个月能够拿到多少工资呢?下面了解一下。

京东客服主管一个月多少钱?

6K-8K作用。

京东客服主管工作内容是什么?

1、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;

2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;

3、对团队新人员进行培训、指导、考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫京东接待规则培训;

4、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;

5、整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;

6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。

如何做好京东客服工作?

1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解,对产品与服务的优劣新手捏来,能随时应对客户提出的对产品的问题,当然更要记住的是优点,并且学会把优点放大话,口语化,日常化,传播话。

2、对行业有清晰的认知,能清楚认识对手产品的优劣,能很好的把自己产品的优点与对方区分出来,精准的切割出自己的市场,能更好的提高成交转化,大小客户购买竞品的念头。

3、要有完善的话语话术,做到能应答如流,无论是在线的还是电话的,对于客户任何的问题都能对答如流,心中有数,不至于慌乱流失客户,当然话术里面每一点也是有重点的,所以在话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等,有言客户虐我千百遍,我待客户如初恋。

5、要促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。

京东客服主管的工资大概在6000~8000左右,而且每个城市的工资水平是不一样的,像一些大城市可能工资水平会更加的高一点。想要做好京东客服主管工作,就一定要不断的完善自己。

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