亚马逊日语客服好累吗?有哪些日常工作?

现在很多的小伙伴们都想做亚马逊,但是自己单独的去开店,又非常高的挑战性,因为跨境电商比国内电商更难做一些,不过亚马逊一样的需要客服,亚马逊日语客服好累吗?

一、亚马逊日语客服好累吗?

相对其他跨境平台而言,亚马逊的客服算是较为轻松的,因为亚马逊没有即时通讯功能,客户有问题发站内信,卖家在24小时内回答或者标记回答就可以了。

其他客服工作主要就是处理一些订单异常问题,比如退换货退款等,如果是FBA订单的话,这一块基本也省了,当然客服工作在每个公司的职责要求不一样,有的可能还要协助导出各类数据报表,并且按照主管要求对数据先做初次的筛选等等。总体还是比较轻松的,不像运营销售那么心累。

二、亚马逊客服的日常工作有哪些?

1、收发邮件。

亚马逊卖家客户服务需要与客户交流,其主要形式是电子邮件,这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一,根据买家发来的邮件,提供售前、售中、售后服务。此外,为了维护消费者的合法权益,也需要向卖家发送电子邮件。

2、是产品维护。

对店铺的产品评价,细节,纠纷,等等,都是Amazon卖家客服所要做的。如购买者留下差评,联系买家修改差评;如有争议,则向亚马逊平台发信投诉,以维护店铺的信誉及表现。

3、收集反馈。

虽然卖家联系买家客服只能通过邮件联系,但是除了日常邮件外,还需要从其他渠道收集顾客反馈,例如对产品功能的要求等,并及时提交反馈信息。

4、站外账务操作。

像Facebook、Twitter、YouTube这样的社交平台是Amazon卖家进行站外宣传的一个重要渠道,因此,大部分卖家将使用这些平台建立他们自己的卖家账户。帐号的运作还需要Amazon卖家客服的管理,主要是维护帐号的活动以及与粉丝的交流。

亚马逊的日语客服,如何大家是这个专业的,对日语比较了解的话,那么是不累的,如果大家只是略懂皮毛,在沟通上面出现问题的话就会很累,客服他一般也是轮班制度。

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