若在物流运输过程当中卖家包裹出现丢失或破损的情况,虾皮卖家可通过Shopee东莞客服申请索赔,详细索赔流程如下:
一、空运渠道(东南亚+台湾虾皮订单)
二、空运渠道(拉美站点订单)
三、海运渠道(东南亚+台湾虾皮站点订单)
物流异常怎么办?
1.异常交付:买家拒绝接受或地址不详细。在这种情况下,卖家可以在指定的时间内联系买家或自行提货。如果在指定的时间内拒绝指定的处理方法,则视为您放弃了货物的废物和权利,Shopee物流有权决定货物的处理方法。
2.海关退货:未通过海关退货的货物,需按照Shopee的解决方案在规定时间内处理。如果预期未通知,Shopee将代表您处理,并承担Shopee物流支付或发生的任何与此类货物相关的费用,包括但不限于海关罚款、关税、清关服务费和运费等。
3.损坏件:未送达指定地点损坏的快递,Shopee员工应在指定时间通知您。如果未在指定时间处理,损失将由您自行承担。
其他异常部件:Shopee物流不需要对您的异常货物承担任何保管责任,如果您没有及时收到您的货物,您需要单独保管费用。
Shopee卖家有自己的物流简称:SLS。指您的货物到达卖家所在地的Shopee物流转运仓库后,运输到买家所在地的跨境一站式物流服务,包括货物包裹在起点国家/地区的仓库分拣转运。
国际物流运输。进出口清关及目的地国家/地区买家指定的地址配送服务。
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