抖音售后怎么申请平台介入?售后详细规则有哪些?

抖音作为短视频平台,大家不仅可以在这里刷短视频,也可以在这里购物,因为它有电商的功能。既然有网购,就有可能会涉及到售后,那么抖音售后如何申请平台介入处理问题呢?

抖音售后怎么申请平台介入?

商家如果拒绝消费者发起的售后申请,那么消费者可以在商家拒绝后的四十八小时内申请平台介入,平台会根据买卖双方提供的证据对事件进行判定,如果消费者超过四十八小时没有申请平台介入的话,那么售后申请会自动关闭,消费者可以在售后期内,重新发起售后申请。

售后详细规则有哪些?

一、取消货到付款订单

用户提交订单后不能自己取消订单,但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。

(特别注意:如果订单已经交付,则不能取消订单,所以商家需要与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消订单。)

二、在线支付订单取消

用户在支付后可以联系客服取消订单,等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单,用户超过24小时未付款的订单将自动取消。

三、在线支付退货流程

1、用户申请退货,商户处理用户申请。商户需要注意的是,商户必须在48小时内处理用户申请,如果未能在时限内处理申请,系统将自动同意。

2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是,如果用户7天内没有填写物流订单号,退货流程将自动结束。

3、商户确认收到退货。在这个环节,商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到,如果在时限内未能操作,系统将自动确认收到。

4、平台退款(邮费不可退款)退款流程结束。

四、货到付款退货流程

1、用户申请退货,商家处理用户申请。商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理的,系统将自动同意。

2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户7日内未填写快递单号,则退货流程自动关闭。

3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作的,系统将自动确认收货。

4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中,商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚。

5、退货退款流程结束。

大家在抖音平台购物了以后,若是遇到了什么问题都是可以申请售后的。如果客服不给解决的话,还可以申请抖音平台的介入。到时候抖音平台肯定会给各位消费者们一个满意的答复。

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