抖音飞鸽催拍催付是什么功能?常见问题分享

抖音小店售前转化不知怎么做?客服太忙无暇跟进转化?高效提升售前询单转化率的工具-飞鸽催拍催付上线啦,提升16%的售前转化率不是问题!售前导购小秘诀:回复咨询要耐心,邀请下单别忘记。

功能介绍:

抖音飞鸽提供催拍催付功能,商家客服可在回答完用户问题后,选择用户感兴趣的商品,使用“邀请下单”,针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利,精准提升消费者询单转化率!

客服催拍催付:客服可在咨询后主动向用户推送“邀请下单”商品卡,吸引用户下单。

系统催拍催付:系统会向咨询未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。

一:客服催拍催付

客服在接待消费者进线时,回答完用户咨询问题外,可通过催拍催付卡推送用户感兴趣的商品,点击商品卡/右侧商品栏中商品卡中“邀请下单”按钮,或是飞鸽输入框顶部-邀请下单,系统会根据消费者在平台的特征+商品卖点(如营销活动、权益等),发送个性化文案,吸引消费者下单,可有效提升至少16%的售前转化率。

备注:一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付,可前期多和用户沟通,把握转化机会

二:系统催拍催付

使用了客服催拍催付的商家,可别忘了同时开通系统催拍催付工具,双重保障,高效转化意向用户,这种省时省力提升转化率的小操作可别说没告诉你哟。

适用场景:当客服较忙/未及时推送催拍催付卡片时,系统会根据设定,对咨询后X分钟内未下单/下单后未付款的用户,推送“邀请下单”卡片。

开通催拍催付步骤:

未开通系统催拍催付的商家,可开启此功能,不错过每一个用户的转化机会。

已开通系统催拍催付的商家,建议选择智能催拍/催付,系统可根据消费者兴趣和疑虑点智能推荐活动优惠、权益保障、好评等内容,千人千面的文案,抓住不同用户的心。

备注:系统催拍催付功能也有一定的频次要求

三:常见问题

1、客服主动催拍催付文案是否可以自定义?

可以通过飞鸽输入框顶部-邀请下单文案做更改,目前点击商品卡“邀请下单”的文案为系统默认,暂不支持自定义

2、客服催拍催付和系统催拍催付的区别:

客服催拍催付为客服主动转化的动作,需客服主动推送;

系统催拍催付为帮助商家更好转化用户,当客服没有主动推送催拍催付后,平台会根据设定选择可转化用户推送,建议商家都开通系统催拍催付功能。

3、为什么我没法给用户主动推送催拍催付卡片,显示“今日催拍催付已达上限”?

为保障用户不被过多打扰,催拍催付做了频次限定,请勿频繁发送卡片。

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