抖音小店评分低怎么办?解决方法是什么?

现在抖音的电商业务发展的越来越好了,无论是做抖音小店还是做直播带货都有不错的前景,而抖音对于抖音小店的管理也是比较严格的,评分过低的店铺直接关店,那么抖音小店评分过低怎么办呢?

抖音小店评分低怎么办?

首先需要找到原因,影响因素如下:

1、商品体验

商品是店铺的核心,商品的评价反映商品的质量,我们要严格把控质量问题。如果是因为质量导致的差评过多,可以换个厂家,实在无法补救可以下架该商品,以免影响店铺整体评分。

其次实物和商品信息描述要一致,不要虚假宣传,最后就是找靠谱的厂家,对质量有一定的了解。

2、物流体验

物流体验是三者里面最不起眼但是波动最大的,切记不要发货超时,揽收超时也属于发货超时,一旦出现这种情况,平台会扣取费用。

注意在不确定发货时间的情况下,不要随便给客户承诺几天发货,几天能到。如果仓库出现爆单,地址不派送等情况及时和顾客解释情况,避免产生纠纷。

3、服务体验

客服要保证三分钟回复率,及时处理售后订单,不要跟客户产生纠纷,如果遇到质量问题,及时和顾客协商退款或者重发,如果是少发,漏发,及时补发。

解决方法是什么?

1、商品质量问题可以换别的厂家合作,质量不好的产品,怎么卖都会有差评,也可以将差评较多的产品下架,否则直接影响整个店铺,一个差评需要好几个好评才能补回来,得不偿失。

2、设置引流产品,先把销量提高,然后才会有评价,借引流款产品流量,直接把整个店铺的好评抬上去。

3、在顾客确认收货之后可以问一下顾客产品怎么样,觉得产品不错的话给个好评,提醒顾客给产品做出评价,顾客有的时候看到的话就会直接点,有的没反应就不用再问了,这个方法还是很有效的。

抖音小店评分低需要先找到原因,有的抖音小店是因为没有做好客服工作,有的则是商品质量没有把控好等,只有先找到原因才能解决,而且抖音小店的评分更新很快,如果改善及时能够很快提高评分的。

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