快手商家出现商品质量或描述不符违规会怎么样？

为提升快手平台规则的可理解性，创造健康良好的电商经营环境，平台现将《【商品不符合质量要求】实施细则(商家)》和《【商品或服务与描述不符】实施细则(商家)》整合为《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》。本规则于2023年12月25日首次发布，预计于2024年1月2日生效。

一、定义

商品品质不符合质量标准或与描述不符，影响用户的使用体验。

【不符合质量标准】：指不符合国家标准（含强制性标准和推荐性标准）、行业标准、地方标准、商品标注的执行标准或平台相关要求。

【描述不符】：指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、聊天工具、直播、短视频等任何向消费者展示的场景中，对商品的属性、服务等所做的描述存在不符的违规行为，包括存在错误、遗漏、误导性陈述、商品宣传信息无法证明出处或其他与商品描述存在差异的情形。 

二、违规认定标准

平台按照不同的商品品类和违规性质的不同，将商品质量或描述不符分为3类：A类、B类、C类。

同时，如商家存在该场景下多次重复违规、违规商品数量/订单量/金额较大、产生负面舆情等严重影响消费者体验、对平台造成不良影响的情形，平台将视情况对商家进行升级处置，直至清退。

2.1 A类违规：

商品质量或描述不符涉及危害人身安全或假冒材质成分、货不对板的欺骗行为，影响用户使用体验；或商家存在恶意违规的行为。

2.1.1 情节一般：

商品存在下列情形之一的：

危害人身安全：指《快手小店商品抽检规范》【1】规定为 A类的违规类型，及其他涉及危害人身安全的检测不合格；

假冒材质/成分：指通过用户反馈、平台抽检、平台核查等方式，发现特殊材质【3】成分不符且影响消费者正常使用或购物决策的情况；

货不对板：指通过用户反馈、平台抽检、平台核查等方式，发现商品存在规格、外观、功效等严重描述不符；或存在以次充好（低价值/等级商品冒充高价值/等级商品）的情况。

商家存在下列行为之一的：

恶意避审：指商家存在恶意避审行为，包括但不限于错挂类目、PS/遮挡商品图文信息、拍A发B、挂A卖B、发布“专拍”链接等；

信息违规：指无资质商品在图文信息中宣传两性、保健、化妆品、医疗等功效，图文信息包括标题、名称、主图、详情页等；

预警不改：指平台预警后未及时整改、纠正违规行为；

其他行为：其他主观恶意行为。

2.1.2 情节严重：

多次违规：商家存在多次A类一般违规。

大量违规：商家销售的商品存在大量质量或描述不符的情形，违规商品及其同款商品订单量占全店订单量50%及以上。

2.2 B类违规：

2.2.1 情节轻微

影响用户使用或购买决策：用户反馈商品存在质量或描述不符问题，严重程度略微超出行业水平或会影响消费者购买决策。

材质成分不符：非特殊材质商品宣称成分与实物不符；

2.2.2 情节一般

商品质量检测不合格：《快手小店商品抽检规范》【1】、《快手小店商品体验抽检规范》【2】规定为B类 情节一般的违规类型，及其他涉及性能、品质、外观等情况的检测不合格；

商品标签标识不合格：商品的标签涉及功效类虚假宣传，或虛假标注、蓄意篡改商品信息等情形；

材质成分不符：特殊材质【3】商品宣称成分与实物部分不符；；

影响用户使用或购买决策：用户反馈商品存在质量或描述不符问题，严重程度超出一定行业水平或显著影响消费者购买决策。

2.2.3 情节严重

商品质量检测不合格：《快手小店商品抽检规范》【1】、《快手小店商品体验抽检规范》【2】规定为B类 情节严重的违规类型，及其他涉及机械安全危险、电气安全危险、化学安全危险、化妆品安全风险、食品安全风险等情况的检测不合格；

材质成分不符：

特殊材质【3】：商品宣称成分与实物完全不符；

非特殊材质：低价值珠宝文玩【4】材质不符的情形；

产地/价值不符：珠宝文玩类商品产地/价值不符

产地不符：木制品/珠宝玉石宣称产地与实物不符；

价值不符：商品宣称价值与实物不符【5】；

影响用户使用或购买决策：用户反馈商品存在质量或描述不符问题，严重程度超出行业水平较多或严重影响消费者购买决策。

2.2.4 情节特别严重

商品质量检测不合格：《快手小店商品抽检规范》【1】、《快手小店商品体验抽检规范》【2】规定为B类 情节特别严重的违规类型；

影响用户使用：用户反馈商品存在质量或描述不符问题，严重程度远超行业水平。 

2.3 C类违规：

2.3.1 情节轻微

商品质量检测不合格：《快手小店商品抽检规范》【1】、《快手小店商品体验抽检规范》【2】规定为C类 的违规类型。

商品标签标识不合格：商品的标签标识缺少下列信息中的一项或多项：

生产信息：中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址；

资质信息：产品质量检验合格证明、商品资质信息；

警示信息：使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品的警示标志或者中文警示说明；

三、违规处理措施

3.1 根据商品质量或描述不符的程度，将违规情形分成A类、B类、C类。

3.2 除表中列出的处置内容外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于下架违规商品、下架全部商品、限制违规类目上架及上新、限制类目经营权限、关闭类目分销权限、禁止使用闪电购、禁止直播、禁止发短视频、商业推广-禁止投流、社区自然流量限流、限制参与营销活动等处置措施、冻结货款、临时提高保证金等处置措施。

四、注释说明

注【1】：各品类《快手小店商品抽检规范》详见 规则中心-商户管理-商品管理-商品质量规范；

注【2】：商品体验抽检规范详见《快手小店商品体验抽检规范》；

注【3】：特殊材质释义可参考《快手电商商品材质管理规范》；

注【4】：低价值珠宝文玩：是指合成宝石、人造宝石，如合成立方氧化锆、合成莫桑石等；

注【5】：商品宣称价值与实物不符：包含但不限于如下场景，①纪念章/纪念券等非法定货币发行机构发行商品宣称为具备流通价值的纪念币；②普通玛瑙/玻璃声称帝王绿误导材质为翡翠；③金箔/镀金类商品（金克重低，如0.1克）宣称可回收；④普通功能手表宣称具备数万元的陀飞轮功能等。

注【6】：违规商品销售额：是指违规商品近30天累计销售额；

注【7】：平台抽检违规：须额外支付5000元抽检费用；

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