飞鸽
-
抖店春节飞鸽还用回复吗？飞鸽自动回复怎么设置？
随着电子商务的快速发展，抖店在客服工作中常常使用飞鸽系统进行回复。然而，在春节期间，抖店是否需要继续使用飞鸽系统进行回复呢？这是一个值得讨论的问题。 一、抖店春节飞鸽还用回复吗？ 在春节期间，由于员工休假和放假的原因，客服人员数量可能会减少。这就导致了客服团队…
-
抖音飞鸽导客服价格计算器操作指南
抖音飞鸽工作新增【价格计算器】能力，客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价啦!具体该怎么操作，来看本期介绍! 一、功能介绍 价格计算器是一款可以帮助客服快速查询商品优惠信息的工具。 当消费者咨询商品价格、优惠活动时，客服可以通过该工具计算消费者咨询的商品价…
-
抖音飞鸽图是什么意思？抖音飞鸽进入方法有哪些？
抖音，作为一款风靡全球的社交媒体应用，蕴含了众多独特的元素和文化符号。其中，"飞鸽图"是一种备受欢迎的表情或标志，但它到底意味着什么？本文将深入解读"抖音飞鸽图"，揭示它的含义以及如何在抖音上使用和进入这一独特文化现象。 一、抖音飞鸽图的意义 "抖音飞鸽图"是…
-
抖音飞鸽导购功能上新公告
抖音售前客服解答完问题后，如何介绍商品卖点促成下单?卖点好多啊，用户到底关心什么?不要急，抖音飞鸽上新的【商品卡自动回复卖点】来帮您! 一、功能介绍 飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功能】，商家开启后，买家每日首次发送商品卡片(不含售后会话)，系统会获取该商…
-
抖音飞鸽商品卡自动回复卖点介绍
抖音售前客服解答完问题后，如何介绍商品卖点促成下单?卖点好多啊，用户到底关心什么?不要急，抖音飞鸽上新的【商品卡自动回复卖点】来帮您! 一、功能介绍 飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功能】，商家开启后，买家每日首次发送商品卡片(不含售后会话)，系统会获取该商…
-
抖音飞鸽全新升级常见问题汇总
人工常见问题&机器人常见问题分不清?时间久了已经不记得透传给消费者的常见问题在哪配置的?抖音飞鸽全新升级常见问题上线啦! 一、常见问题配置入口 人工接待客服欢迎语也一并迁移至此 二、商家客服日常操作 飞鸽消极响应中风险怎么处理? 1. 确保网络安全：飞…
-
2023抖音中秋大促商家服务消费者考核规则
为保障抖音平台消费者咨询体验，中秋大促期间，平台会对店铺使用飞鸽IM服务消费者过程中产生的相关指标进行考核，商家需确保相关指标达到平台考核要求。 商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范，避免因消极服务行为被平台处罚。具体规则说明如下： 一、商家服务考核要…
-
2023年抖音七夕大促商家服务消费者考核说明
为保障抖音平台消费者咨询体验，七夕大促期间，平台会对店铺使用飞鸽IM服务消费者过程中产生的相关指标进行考核，商家需确保相关指标达到平台考核要求。 商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范，避免因消极服务行为被平台处罚。具体规则说明如下： 一、商家服务考核要…
-
抖音飞鸽客服导购模块7月新功能上新指南
抖音飞鸽IM近期在客服导购模块做了一系列优化升级，助力客服更好解答用户购前疑惑，提升转化率!具体都有哪些最新功能呢?快来看看吧! 1、商品卡显示达人带货信息 客服聊天框商品卡显示达人带货信息啦! 可以更快一步确认消费者从哪个达人处购买的商品~ 在客服聊天框“商…
-
抖音飞鸽服务使用管理规范是什么？
为建立起商家与消费者之间顺畅的沟通路径，规范商家使用即时通讯工具的行为，保障消费者合法权益，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等之规定，特制订《飞鸽服务使用管理规范》。 一、概述 本规范适用于平台内所有使用…
-
抖音规则商家飞鸽站外引流介绍公告
抖音商家飞鸽站外引流包括哪些类型?发布第三方信息违规指哪些?商家需要遵守哪些相关规定和限制?本次抖音规则解读：商家飞鸽站外引流的介绍，帮你了解抖音规则。 Q1：飞鸽站外引流包含哪些类型? A：飞鸽站外引流包含两种类型：发布第三方信息(规则详见《飞鸽服务使用管理…
-
抖音商家飞鸽站外引流规则
抖音商家飞鸽站外引流包括哪些类型?发布第三方信息违规指哪些?商家需要遵守哪些相关规定和限制?本次抖音规则解读：商家飞鸽站外引流的介绍，帮你了解抖音规则。 Q1：飞鸽站外引流包含哪些类型? A：飞鸽站外引流包含两种类型：发布第三方信息(规则详见《飞鸽服务使用管理…
-
抖音飞鸽服务使用管理规范
为了能够更好的帮助各位抖音卖家们使用抖音飞鸽，也制定了相关的服务使用管理规范，具体内容如下： 第一章 概述 1.1 目的及依据 为建立起商家与消费者之间顺畅的沟通路径，规范商家使用即时通讯工具的行为，保障消费者合法权益; 根据国家现行法律、法规、规章、《电子商…
-
抖音飞鸽机器人转人工配置如何操作？
抖音开店商家是否感觉飞鸽转人工选项繁多，无法选择?担心开启机器人后，顾客无法在部分咨询场景找到人工客服?本篇文章教你搞懂“抖音飞鸽机器人转人工配置”如何操作! 一、简介 为了保证接待消费者的服务质量和店铺转化率，飞鸽机器人提供了灵活的转人工策略，可以实现不同场…
-
抖音飞鸽有哪些功能？怎么使用？
同行会话功能多样不知道如何配置?抖音飞鸽功能繁多看不懂?不慌!一文搞懂抖音飞鸽“那些你忽略的功能”，带你轻松一览飞鸽常用功能。 一、背景 飞鸽系统是抖店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题，同时为商家提供了很多便捷实用的功能; …
-
抖音飞鸽快捷短语支持添加图片和视频吗？
抖音飞鸽快捷短语模块支持在文案后添加图片和视频，方便客服将商品使用说明、注意事项等内容快捷发送给消费者，助力客服提升接待效率。来看操作： 一、添加图片和视频 飞鸽快捷短语模块支持在个人短语和团队短语中配置带有图片和视频的快捷短语。 个人短语可在飞鸽右侧【快捷短…
-
抖音飞鸽快捷短语如何添加图片和视频？操作指南
抖音飞鸽添加快捷短语可以提高工作效率，但是很多客户想要看产品使用说明或者是安装教程的时候，图片和视频会更加方便，下文将教会大家如何添加，建议收藏。 一、添加图片和视频 飞鸽快捷短语模块支持在个人短语和团队短语中配置带有图片和视频的快捷短语。 个人短语可在飞鸽右…
-
抖音飞鸽一键开启高效接待模式是什么？怎么操作？
抖音客服咨询会话暴涨，客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能，我该如何找到并使用?别着急，飞鸽现已支持一键开启高效接待模式，解放客服双手，提升客服效率! 一、功能说明 飞鸽支持一键开启高效接待模式，将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服。客服点击…
-
抖音飞鸽服务态度及客户情绪异常预警拓展公告
抖音飞鸽历史已实现针对商家客服在飞鸽IM出现辱骂/态度差/敷衍任意一种回复客户行为时进行会话预警拦截，本期针对商家客服疑似存在态度差回复客户行为及客户疑似出现情绪异常这两类场景新增预警提示。 一、商家服务态度预警-疑似态度差 触发逻辑：“预警分组”内(可参考原…
-
抖音飞鸽要如何一键开启高效接待模式？
抖音客服咨询会话暴涨，客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能，我该如何找到并使用?别着急，飞鸽现已支持一键开启高效接待模式，解放客服双手，提升客服效率! 一、功能说明 飞鸽支持一键开启高效接待模式，将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服。客服点击…
