接待

  • 抖音电商过年需要接待客户吗?小店过年客服规则

    随着社交媒体平台的快速发展,抖音电商成为了越来越多商家的选择。然而,对于抖音电商在过年期间是否需要接待客户这个问题,却引起了一些争议和疑问。 一、抖音电商过年需要接待客户吗? 过年期间是中国传统的重要节日,人们通常会回家与家人团聚,享受欢乐和放松的时光。对于抖…

    2024年 1月 15日
  • 快手智能客服优化功能是什么?常见问题解答

    为了避免机器人100%承接用户咨询导致满意度下降的情况,帮助快手小店商家按照自身情况合理分配人工客服与智能机器人的接待比例,有效减轻人工客服成本。快手平台本次更新优化了机器人客服的接待方式,让商家朋友能自由选择接待优先级。 简介:开启机器人接待后,商家朋友能自…

    2023年 12月 22日
  • 新版淘宝客服接待面板是什么?核心功能有哪些?

    新版淘宝客服接待面板全新上线!千牛接待工作台作为商家日常接待的必备工具做了全面的升级,包括:丰富数据牵引和快捷常用工具、接待自由分组及右侧智能面板支持分画像差异化导购及订单快捷处理。 一、什么是智能客服面板? 智能客服面板是千牛官方推出的一款集合“客户、商品、…

    2023年 12月 3日
  • 千牛多店解决淘宝客服多账号高效接待场景需求

    为了更好的解决商家客服多账号高效接待场景的需求,千牛多店正式上线了,目前已经在灰测中,千牛多店多账号操作指南如下: 无需企业资质均可使用,只要有多账号的密码即可操作; 支持批量登陆接待,最高上限达30个; 客服面板多店轻松切换,支持商家自己切换店铺排序; 支持…

    2023年 11月 29日
  • 快手客服最大接待量功能上线

    不同商家客服的接待熟练程度存在差异,如何平衡不同客服的接待量呢?如何避免新手快手客服接待不熟练,导致影响店铺3分钟回复率呢? 针对上述快手商家客服在日常经营中的疑问,快手平台最新推出了设置客服最大接待量的功能,支持管理员或客服自主设置每个客服的最大接待量,功能…

    2023年 10月 12日
  • 快手客服最大接待量功能是什么?注意事项有哪些?

    不同商家客服的接待熟练程度存在差异,如何平衡不同客服的接待量呢?如何避免新手快手客服接待不熟练,导致影响店铺3分钟回复率呢? 针对上述快手商家客服在日常经营中的疑问,快手平台最新推出了设置客服最大接待量的功能,支持管理员或客服自主设置每个客服的最大接待量,功能…

    2023年 10月 12日
  • 淘宝客服接待聊天顶部绩效数据优化

    为提升淘宝一线客服的整体接待体验及接待效率,千牛对接待台顶部绩效数据进行整体优化,提高数据全面性、准确性和及时性。 【数据指标相关FAQ】--有问题先看 为什么我的旺旺接待窗口的今日接待不准?/为什么今日接待总数不等于未下单+已付款+未付款? 今日接待有两个原…

    2023年 10月 3日
  • 淘宝咨询人数和接待人数为什么不一样?淘宝卖家客户咨询量怎么查?

    在淘宝卖家的店铺管理界面中,常常会看到两个数字,一个是“咨询人数”,另一个是“接待人数”。然而,很多卖家会发现,这两个数字经常不一样,引发了一些疑惑。为什么淘宝咨询人数和接待人数会有差异呢?本文将深入探讨这个问题,从不同的角度解释其原因,帮助卖家更好地理解和应…

    2023年 8月 31日
  • 淘宝接待客服的名字可以改吗?怎么改?

    在淘宝购物平台上,我们经常会与客服人员进行沟通和交流。这些客服人员扮演着重要的角色,帮助我们解决问题和提供服务。然而,有时候我们可能会想知道,淘宝接待客服的名字可以改吗?如果可以改,又该如何改呢?本文将围绕这个问题展开讨论,并详细介绍淘宝接待客服名字的可改性以…

    2023年 7月 14日
  • 快手机器人接待是真的吗?好处在哪?

    人工智能机器人经过高度智能化的程序设计和工程制造,被用于各种场合,如酒店、商场、医院等等。那现在快手出现了快手机器人接待这是真的吗? 真的,而且还是免费用的。 机器人接待好处在哪? 1、机器人拥有负面情绪识别功能、商品关联功能和通用知识库服务三大特色功能。为了…

    2023年 7月 11日
  • 快手机器人接待率在哪里看?自助应答有什么用?

    在快手平台开店,商家也是要注意接待率的,通过这个数据就可以知道商家的服务质量怎么样。商家如果不上班,可以设置机器人来接待,那么,在哪里可以查看机器人接待率呢? 一、快手机器人接待率在哪里看? 可以在京东商家后台的“机器人”模块中查看快手机器人的接待率。接待率主…

    2023年 7月 10日
  • 快手机器人接待是干嘛的?接待话术怎么写?

    在快手电商后台有快手小店机器人的功能,而且这个项功能是快手免费为各位商家提供的,为了让大家对快手机器人有更好的了解,现在我来讲讲几点。 一、快手机器人接待是干嘛的? 快手机器人是快手平台的官方客服机器人,利用其全面完善的行业知识和准确的算法语义理解能力,为商家…

    2023年 7月 6日
  • 快手机器人接待产品优化升级

    为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待,本次对产品进行优化。消费者端新增机器人和人工接待卡片,同时智能客服头像优化,提升用户感知。 同时增加不满意转人工的场景,方便用户及时找到人工客服,挽回订单。 (注:pc客户端近期在做升级改造,若发现还未有功能更新不…

    2023年 6月 27日
  • 淘宝客服接待列表支持分组和顶部数据优化攻略

    为提升一线客服的整体接待体验及接待效率,千牛对客服接待面板进行了全面产品升级,包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】,目前已经开启内测,商家可以根据操作指南进行使用! 一、接待列表支持分组分角色 支持列表分组:分组后可以直观的看到“待回复”,“已回…

    2023年 6月 15日
  • 淘宝客服上线接待列表支持分组、顶部数据优化

    为提升一线客服的整体接待体验及接待效率,千牛对客服接待面板进行了全面产品升级,包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】,目前已经开启内测,商家可以根据操作指南进行使用! 一、接待列表支持分组分角色 支持列表分组:分组后可以直观的看到“待回复”,“已回…

    2023年 6月 15日
  • 京东商家要怎么操作咚咚分流设置?

    为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务,系统为商家提供了分流设置功能。 客户在咨询商家客服后,系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转,使双方成功建立咨询关系,系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。 一、客户的咨询会话类型 分为两种:在线咨询、留言,以…

    2023年 6月 13日
  • 京东咚咚分流如何设置?功能说明

    为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务,系统为商家提供了分流设置功能。客户在咨询商家客服后,系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转,使双方成功建立咨询关系,系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。 一、客户的咨询会话类型 分为两种:在线咨询、留言,以下…

    2023年 6月 13日
  • 快手机器人接待产品优化升级点有哪些?

    为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待,快手电商平台本次对产品进行优化。 消费者端新增机器人和人工接待卡片,同时智能客服头像优化,提升用户感知。同时增加不满意转人工的场景,方便用户及时找到人工客服,挽回订单。 (注:pc客户端近期在做升级改造,若发现还未…

    2023年 5月 25日
  • 怎样进入千牛接待中心界面?有哪些实用的功能?

    千牛接待中心是阿里巴巴旗下的一款客服管理工具,旨在帮助商家提高客服效率和服务质量。通过千牛接待中心,商家可以实现多渠道客服接待、智能分流、自动回复等功能,提高客户满意度和忠诚度。那么,怎样进入千牛接待中心界面?有哪些实用功能?下面我们就来详细了解一下。 一、进…

    2023年 5月 25日
  • 淘宝店铺3分钟响应率指标如何提升?

    提高3分钟响应率,有利于提高转化,那么商家及同学,应该如何提升3分钟响应率指标呢?下面我们一起来了解看看吧。 1、查看数据看板,针对响应率低的客服进行培训或调整 2、关注消息提示 当平台识别到消费者咨询未回复(等待时长)≥100s时,将会在客服接待面板上进行强…

    2023年 4月 28日
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