意图
-
淘宝客服服务摘要面板有什么用?怎么使用?
为了更好的帮助商家提高接待效率,尤其面对消费者多次进线重复描述,业务场景涉及多轮转交的痛点; 淘宝平台将消费者和商家前期的沟通会话意图整理,并提供给一线客服《服务摘要》的能力,不需要回顾之前的聊天记录即可快速定位问题,节约淘宝客服接待时间。 目前功能灰度中………
-
淘宝客服意图分流相关FAQ
千牛客服新增通用意图——非店小蜜转人工也可使用意图分流了!意图分流是指根据买家咨询时的行为、发送的消息等,识别买家可能的咨询意图,分流给对应的客服分组。目前意图分流的识别判定方式主要有以下两种: 店小蜜转交:店小蜜转人工时(包含留言池再分配),由店小蜜算法识别…
-
千牛客服通用意图是什么?怎么分流?
千牛客服新增通用意图——非店小蜜转人工也可使用意图分流了! 意图分流是指根据买家咨询时的行为、发送的消息等,识别买家可能的咨询意图,分流给对应的客服分组。目前意图分流的识别判定方式主要有以下两种: 店小蜜转交:甩手获悉店小蜜转人工时(包含留言池再分配),由店小…