淘宝客服聊天窗口打开失败啥原因?淘宝客服如何做好?

2022-08-05 0 3,797

淘宝客服聊天窗口打开失败啥原因?淘宝客服如何做好?

对于淘宝商家来说,淘宝客服是非常重要的岗位,各位淘宝商家们一定要重视这个岗位,多多培训一些客服的技能,为什么淘宝客服聊天窗口打开失败呢?下面的内容中为大家分享一些原因。

淘宝客服聊天窗口打开失败啥原因?

1.如果是所有卖家都不能联系的话,那可能就是浏览器设置了“禁用使用插件”。解决的方法是:打开浏览器最上方的“工具”-点击“选项”-点击“网页设置”。-“网页内容”把里面的勾都去掉就可以。

2.如果是单独的一个淘宝卖家出现不能联系的情况,可能就是把卖家拉进了黑名单,解除黑名单就可以了。或是直接从“陌生人”里找到这个卖家(7天内联系过的人但没加好友的,也都在这个名单里)。

3.也可能是因为网络问题而打不开的。如果网络比较慢或者中断,卖家联系的窗口就会很难打开。需要重启网络或者关闭一下浏览器。

4.如果是电脑或手机没有安装淘宝阿里旺旺聊天工具,也会影响和卖家联系的窗口打开。如果经常淘宝购物建议安装一个阿里旺旺聊天工具哦。

淘宝客服如何做好?

1、对产品十分熟悉

客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。

2、必知活动规则

淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。

由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。

3、雷区勿踩

淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

4、客服不定期培训

客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。

关于开头提出的问题,在以上的内容中进行了介绍,各位淘宝商家们应该知道原因是什么了,如果不去及时处理的话,可能会导致店铺损失一些订单,这对于店铺来说完全都是可以避免的。

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