淘宝客服聊天怎么发不了图片?有何技巧?

2022-08-05 0 5,943

淘宝上购物的过程中可能经常需要和淘宝客服沟通,了解一些商品的相关内容,除了有售前的客服聊天外,在购买了商品后也可能需要找客服咨询问题,但是在聊天的过程中怎么发不了图片呢?

淘宝客服聊天怎么发不了图片?

淘宝聊天窗口发不了图片,一般是由于权限的问题,可以在旺旺的设置功能页面,找到消息设置的板块,看看旺旺的图片功能有没有开启。如果权限已经开启了,但是图片还是发不了,可以尝试升级旺旺的版本,一般情况下,就可以解决图片发送问题了。

有何技巧?

1、及时进行首次回复

用户咨询的问题要快速地回复,而且一定要看自动回复前用户发送的问题,并且对此进行准确的回复。这样能够让用户感受到自己受到重视,对店铺产生信赖的感觉。如果用户接下来没有回话,那么可以通过具体话术来引导,从而减少回复的繁琐性。

2、提高打字速度

想要提高回复速度,首先要提高打字速度。不然如果遇见用户的问题要大量的文字进行解释,打字速度慢很容易让用户等待时间太长。一旦用户耐心比较差,就会造成用户流失的情况。除此之外,还能通过设置有效的快捷键,把经常用到的一些语句设置成快捷语句。

3、增加对店铺的熟悉度

想要熟悉一个店铺,只靠了解店铺的产品是不够的,需要在接待顾客中不断地进行总结。如果碰到一个回答不了的问题,可以给用户发一个稍等,然后去问同事或店主,但是千万不要胡乱的回答。等熟悉店铺之后,就会大大缩减回复时间了。

淘宝客服聊天的过程中如果发不了图片可能是软件的版本没有更新到最新的,所以会有限制,这个时候去更新版本就可以了,另外还有可能是设置的问题,一定要打开软件的访问图片的权限,不然也无法发送图片的。

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