淘宝催发货工单怎么发起?如何查看?

2022-08-06 0 4,219

对于淘宝商家来说,有消费者下单以后如果不去及时发货的话,消费者可能会去催发货,这个时候如果有工单的话,作为淘宝商家都是需要去及时处理的。那么淘宝催发货工单怎么发起?

淘宝催发货工单怎么发起?

商家在平台规定的发货时效外仍未发货,买家可通过订单详情催发货按钮、千牛对话框、平台人工咨询等入口发起“催发货任务”。

催发货任务产生后,平台要求商家24小时内发货、联系消费者退款或回复该催发货任务,若逾期未处理,平台将代买家发起发货问题的投诉,若投诉成立,会产生赔付和违规行为扣分。当前平台服务任务类型主要是催发货任务,8月开始会陆续上线催物流任务、催退款任务。

淘宝催发货工单如何查看?

目前在天猫商家后台,他报卖家中心客户服务,新版千牛,旧版千牛均有查看路径,具体的路径链接和图示您可以点此查看

催发货工单如何回复?

收到工单后请先与买家沟通协商一致,然后根据实际处理情况,选择处理结果“无法发货”、“延迟发货”或“双方协商一致换货”。当该笔订单退款成功或发货成功后,工单会自动关闭。注意:若遇疫情或灾难请务必走报备流程,平台任务会及时对商家的信息报备进行调整。

没有在时效要求内处理“平台任务”会有什么影响?

买家催发货工单,自工单产生起24小时内,如果卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作,平台会自动代买家发起发货问题的投诉,天猫商家按《天猫物流时效管理规范》延迟发货赔付规则
判定赔付,同时会计入新灯塔考核影响店铺星级。淘宝商家 按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。注意若卖家操作发货或退款后,该笔工单将自动完结。

大家看完了以上的内容后,应该知道淘宝催发货工单怎么发起了,操作的方法其实很简单,另外各位淘宝商家们如果不知道查看工单并处理的话,可以参考以上为大家分享的内容哦。

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