飞猪等平台启动三亚免费退改服务

针对三亚疫情形势,在线旅游平台去哪儿发布退改政策:酒店方面,8月4日之前(不含8月4日)在去哪儿平台下单预订,日期在8月4日至8月11日的入住订单,且符合酒店疫情政策的可申请免费取消。

机票方面,截至8月4日16:00,在线旅游平台去哪儿已收到中国国航、东方航空、南方航空、海南航空、厦门航空及深圳航空等航空公司涉及三亚进出港的退改政策。

去哪儿平台提醒用户,目前航司政策可免费退改起始时间不相同,旅客退票前需注意自己的机票是否符合。

此外,同程旅行表示,用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日~8月11日的三亚市酒店订单,已开启疫情取消保障,因疫情原因无法出行,未入住可免费取消订单。

飞猪表示,酒店产品方面,在三亚等疫情所涉及的地区,飞猪已启动疫情安心退保障服务,如因疫情原因导致无法入住,可在入住前21天内(含入住当天)自助免费取消订单。保障范围包括以下三类情况:

(1)消费者健康码为红/黄码,或行程卡为红/橙/黄卡;

(2)消费者参加一线抗疫工作,如医护人员、民警、基层社区工作者等;

(3)消费者预订的目的地酒店所在县(县级市、区、旗)有国家卫健委公布的中高风险地区。这项服务保障适用于预订普通全日房。

景区门票与度假产品方面,用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况,飞猪将严格按照有关部门的最新规定为用户办理退改;

针对已经预订尚未出行的景区门票与度假产品,用户如受疫情影响无法使用,飞猪将积极与旅行社等合作伙伴协调,严格按照法律法规为用户办理退改。

用车方面,飞猪联合用车商家推出疫情无损退改保障政策。其中,租车方面,对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市、且用户因当地疫情政策无法继续出行的租车订单,未取车订单支持用户取车时间前无损取消,全额退款;

已取车、未还车订单,如用户因疫情原因提前还车,退还未使用时间的全部费用;包车方面,行程中涉及中高风险地区的订单支持用户出行前无损取消订单;已出行未完成服务的订单退还用户未使用时间的费用,费用按照总费用除以天数计算。

接送机、接送站业务方面,针对中高风险地区所在区域的订单,在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。

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