千牛客服分流是均分吗?怎么设置?

如果各位淘宝卖家们想要做好店铺,那自然也需要对千牛客服有深入的了解,但是大家是否知道千牛客服分流是不是均分的呢?又该怎么去设置呢?我马上给各位介绍。

千牛客服分流不是均分的,具体原因如下:

1、在线时长

其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多,这里需要注意一个点,如果店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待,在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长;

2、接待时段

咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的;

3、客服分流权重

原则上权重越大,分配的买家越多。比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。

怎么设置?

1、首先淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)进入到【千牛卖家中心】。

2、在【千牛卖家中心】左侧找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】,进入到淘宝店铺的子账号管理首页中。

3、在【子账号管理】页面当中,找到并点击进入到到【分流设置】内容中。

4、并点击“设置”将进入到设置内容页面,其中就能找到“离线分流”的内容,点击勾选“开启离线分流”即可。

5、设置完成以后点击“保存”即可生效。

6、完成离线分流设置以后,店铺买家在给离线子账号或者设置的分流子账号进行消息发送时,会自动转发给当前在线的分流账号,保障商家能及时的受到子账号离线的消息,快速的进行回复相应。

离线信息会有2-5分钟左右的延长滞后期,在这几分钟内的消息不会被分流。

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