淘宝店铺怎么维护客户?客户流失原因有哪些?

淘宝店铺客户的维护是店铺中非常重要的一环。有成交的顾客都是精准人群,只要店铺中商品不是特别差,老顾客的复购率是很高的。淘宝商家要如何维护好客户?有什么原因会导致客户流失?

淘宝店铺怎么维护客户?

1、做好货物跟踪

商家要适时留意包裹的运输情况,做好货品跟踪。若是有异常包裹商家一定要提前处理,最好能查清情况主动买家原因,以缓解和防止买家因为等待,对店铺产生不满情绪,可以避免不少中差评以及投诉出现。

2、客户确认收货后做好客户回访

为了避免不必要的差评,在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访。商家可以添加客户旺旺为好友产品到货,在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度,主动问及产品情况。

4、退换货产品要再三检查,确保万无一失

客户买回去了,觉得大小不合适要换,或者产品不满意要退等。要认真对待,尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别,不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品,因为经过了这样一个换货过程,客户对产品的信任度会降低,对产品的要求和服务的要求会提高。

5、客户心态一定要端正

大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的,蛮不讲理的人确实有不过那是少数,客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态积极解决。遇到售后问题是在所难免的,如果前期服务做的不周到,这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪。

6、收集客户信息,记录买家兴趣爱好

要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息,这样能够让很好的掌握产品的受众人群。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在,也能帮助提炼产品卖点。同时客户信息是维护老客户的第一手资料。

客户流失原因有哪些?

1、客服的工作没有到位。

2、店铺优惠和同行比太少了。

3、买家进店浏览店铺页面时,买家却点击了投放在店铺内的一些竞争店铺的广告或者其他链接,从店铺跳转到竞争店铺当中去,甚至在竞争店铺当中产生了交易行为。

商家要适时留意包裹的运输情况,若是发现异常包裹需要提前处理。

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