天猫平台今日发布【9.13更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告(以下简称公告)。
公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整。
公告显示，买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天;
退货订单中，商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时调整至21天;
换货订单中，商家的退货地址在疫情管控区域内的，当商家确认收到退货后，待商家发出换货的超时调整至21天，虚拟订单*等除外。具体以页面展示信息为准。
具体来看，订单收/退货地址在下述区域内，且订单符合 “开始日期、截止日期”范围内的，按照下表执行退款特殊策略：
四川省内江市、四川省宜宾市、四川省泸州市、江西省吉安市、内蒙古自治区赤峰市、河南省安阳市开始日期2022年9月14日，截止日期待定，山东省济宁市开始日期2022年9月8日，截止日期待定，贵州省贵阳市、河南省鹤壁市开始日期2022年9月3日，截止日期待定。
对于无法及时处理的订单，平台建议商家与买家及时沟通、协商处理周期，避免不必要的投诉。平台将依据国家卫健委信息及复工复产情况，对特殊区域、平台特殊策略进行调整。
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