淘宝新灯塔商品DSR差评率是什么?商品DSR差评率如何查看?

2022-09-21 0 4,118

淘宝新灯塔通过对商家店铺综合体验能力的认证评定,从商品体验、物流体验、售后体验等维度进行考评,达到考核标准的商家就能够获得更多的淘宝流量,那淘宝新灯塔是商品DSR差评率是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝新灯塔是商品DSR差评率是什么?

商品DSR差评率=近30天描述相符被评价1星或2星的次数 / 近30天被评价总次数;

二、商品DSR差评率如何查看?

访问客户之声-店铺考核-查看商品维度,查看近30天的指标得分、档位线、明细;以下是商品DSR差评率的相关问题:

1、如果遇到买家恶意给满意度低分评价,该怎么办?

如果出现买家利用评价要挟、胁迫卖家等异常行为要挟等恶意行为,可以通过恶意行为投诉中心进行投诉,投诉成立后,该条数据会自动剔除。

2、买家给了低分评价,可以要求买家修改吗?

目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除。若买家将已作出的信用评价删除或修改,店铺评分不会就此被删除或修改。若买家未评价后续系统产生默认好评,也不会产生默认店铺评分。

所以针对低分订单不要联系买家进行修改,而是查看对应问题是什么,如何改进,针对恶意评价,则可以通过恶意行为投诉中心进行投诉。

3、商品DSR的打分标准是什么?

(1)5分-质量非常好,与卖家描述的完全一致,非常满意;

(2)4分-质量不错,与卖家描述的基本一致,还是挺满意的;

(3)3分-质量一般,没有卖家描述的那么好;

(4)2分-部分有破损,与卖家描述的不符,不满意;

(5)1分-差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满。

最后大家也要知道淘宝新灯塔商品DSR差评率的统计周期,一般是前30天至前1天,比如8月31日的数据,统计的是2022年8月1日~2022年8月30日。

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