淘宝新灯塔平台判责率是什么?可以主动申诉吗?

2022-09-21 0 3,179

现在很多小伙伴们在淘宝购物,经常会出现一些建议的纠纷,那么当大家出现交易纠纷的时候,是肯定会有人去进行评判的,除了平台之外,淘宝还有新灯塔平台,淘宝新灯塔平台判责率是什么?

一、淘宝新灯塔平台判责率是什么?

平台判责率=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天投诉介入判定成立且处罚生效或赔付生效的投诉笔数+近30天平台介入后判定为商家责任生效的平台售后任务笔数/近30天支付成交订单笔数

其中:

(1)纠纷退款量:近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数,未判定为商家责任的不计算在内

(2)投诉判责量:近30天投诉介入判定成立且处罚生效或赔付生效的投诉笔数,商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数不会被计算

(3)平台售后任务判责量:近30天平台介入后判定为商家责任生效的平台售后任务笔数,平台未介入或平台介入后未判定商家责任的不计算在内

【特别说明】平台售后任务判责量包括:

● 催发货任务判责量:升级平台,投诉介入判定成立且处罚生效或赔付生效的投诉笔数

● 协同工单判责量:平台介入后判定为商家责任生效的协同工单笔数

二、是否支持主动申诉

平台判责量是纠纷退款笔量、投诉判责量、平台售后任务判责量的总和。

● 纠纷退款笔量:请在判责成立后72小时内通过退款详情页面,点击“我要申诉”蓝色按钮进行申诉

● 投诉判责量:请通过【我是卖家>客户服务>申诉中心】进行申诉

● 平台售后任务判责量:请通过【我是卖家>客户服务>申诉中心】中对相应投诉或平台售后任务进行申诉

淘宝新灯塔平台判责率大家应该都知道了,其实大家在淘宝肯定是会出现交易纠纷的。一旦平台的判责大家不满意的话也可以重新去进行申诉,主要的还是要保留好证据。

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这个人很懒,什么都没有留下~

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