速卖通聊天回复模板大全

2022-09-23 0 4,183

速卖通做的是海外生意,所以无论是客服还是商家都需要用英文来跟用户沟通。如果第一次做客服,可以参考一些聊天回复模板,接下来我就分享一下。

1、买家首次咨询

如果买家是第一次到你的店铺咨询购物的话,那么客服就需要给买家一个热情的问候,同时也要简单的介绍店铺,让买家如果遇到问题可以联系自己处理。

参考模板:

2、买家没有及时下单

买家下单之后没有及时付款,那么客服是要对买家进行适当的催付的。那么建议首先问问买家是不是遇到什么问题了,无论是价格、尺寸等问题,都可以联系自己处理解决;完成付款之后,也会马上安排产品的发货

参考模板:

3、订单发货后

买家订单发货后,客服也要回复买家一条信息,告知买家他购买的产品已经发货,运单号为xxxx,货物预计在多少天内可以送盗他们手上,让他们注意签收,有任何问题可以联系自己。

参考模板:

4、引导买家评价

买家收到货后的一周左右,客服就要去联系买家,引导他们给予产品好评。首先要询问一下他们对产品使用体验怎么样,如果有问题的话,让他们联系自己进行处理;如果体验比较好的,可以给予产品评价,同时还准备了一些小礼品,下次购买可以享受优惠。

参考模板:

5、售后纠纷回复

如果是因为产品发错货、尺寸与描述不符、质量等问题产生的售后,那么客服首先就是要跟买家道歉,自己产品未能让他们满意,再解释一下是因为什么原因,例如是代发的,无法对产品尺寸进行测量;看看能否送给朋友,并给予一定的退款补偿,之后引导他们重新购买。

参考模板:

以上就是速卖通聊天回复模板的分享了。模板只是给各位一个参考,但具体回复的内容要根据当时的情况来决定。

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这个人很懒,什么都没有留下~

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