苏宁易购交易时效规定调整

苏宁易购今日发布《苏宁易购交易时效规定》调整的公告(以下简称公告)。

公告称,为更好地服务消费者,提高商家货未发状态下的退款处理时效,现对《苏宁易购交易时效规定》规则进行调整。

该规则调整于2022年10月14日公示。发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

本公告发布后公示七日,并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改,则于2022年10月21日生效;如有修改,则另行公示生效。

公告显示,变更后,订单状态为买家已付款(未发货),退款类型及条件为退款,订单付款金额小于200元时,苏宁易购认定及处理为除特殊类目外,消费者申请退款,系统将自动同意退款申请。

《苏宁易购交易时效规定》显示,买家确认收货或系统自动确认收货后第一个工作日,苏宁易购通知易付宝打款给商家。

延长自动确认收货时间:订单点击发货起,第十天在系统自动确认收货前,系统将自动校验此订单物流状态为“配送中”或“待取件”等代表订单未签收的状态,系统将对此订单的自动确认收货时间延长3日,单笔订单最多可延长3次。

自买家填写退货信息之时起,商家在168小时内未确认收货,也未拒绝的,苏宁易购通知易付宝退款给买家;若买家退货物流显示已签收,且商家签收倒计时>72H时,苏宁将缩短退款时效为72H。

自订单已完成后15日(部分类目商品为订单已完成后90日,详情以“我的订单”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准)内,买家可发起“售后申请”。

买卖双方就退款协商无法达成一致的,苏宁易购客服介入的时效规定如下:买家申请退款的,当买卖双方无法协商达成一致时,自商家拒绝退款申请之时起,买卖双方即可申请苏宁易购客服介入处理。

苏宁易购客服介入处理后,交易超时会自动停止。买家发起客服介入的,苏宁易购客服将在24小时举证期后根据双方的举证介入处理。

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