淘宝追评可以隐藏吗?怎样获得更多好评?

消费者在淘宝上进行购物之后,一般就会选择评价的,有些小伙伴在产品在使用一段时间之后也可以进行追评的,不过商家觉得这些追评不好,就会请求买家删除或者隐藏评价。那么淘宝追评可以隐藏吗?怎样获得更多好评?

淘宝追评可以隐藏吗?

可以的,大家可以通过以下流程去屏蔽追评:

1、首先打开手机淘宝,然后点击首页右下角的“我的淘宝”进入。

2、接着在我的淘宝页面点击“更多”进入。

3、其次在更多页面点击“我的评价”进入。

4、之后在我的评价页面,点击评论的右上方的“三点”,再点击隐藏评价即可。

怎样获得更多好评?

一、客服直接影响买家的评价

我们要做好客服的培训,客服本身流动性过大,不专业、响应慢,都容易引起客户的不满,给出差评,严重影响询单转化率。

首先,“小姐姐”、“亲”、“小仙女”这些称呼买家已经听到麻木了,称呼要是当下流行的,有特色的,给自己店铺起粉丝名字,就是很好的一个切入点,一是直接将顾客划为共同与店铺成长的一员,二是,显得店铺拥有一定规模和粉丝群体。

同时整理好店铺常遇见的提问成文档,能大大提升响应时间。千万不要出现无人解答的尴尬局面。对于客户的售后问题,我们的客服也要及时跟客户沟通和跟进,有问题要及时解决掉,不要拖延。

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二、化被动为主动,提醒买家签收

买家往往是在收到快递短信或者电话,才知道宝贝已经到了收货地址。这里有个小技巧,主动短信提醒顾客,宝贝正在配送中,再添加上评价有礼(记得加上跳转链接)或者店内新品活动,不仅能够大大提升有效评价,还能再度引流回到店铺。

三、超出预期的小惊喜

商家往往会将赠品写在详情页上的,以此增加宝贝吸引力。惊喜说出来后,能带来的喜悦感会打个折扣,收到时,并不感觉意外了。所以有条件的话,随包裹送出没有提及到的小赠品。这个赠品不要求多大价值,成本价不用很高。据调查,如果有赠送小惊喜的好评度不会太低。

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四、包裹内附真诚的感谢信或者精美的卡片

包裹送到顾客的手上,或多或少会有一些破损,或者打开后顾客对宝贝不是很满意,那么可以在寄送产品的时候,给买家顺便寄一封感谢信,用真诚的表述,或者采用煽情的文字表达感谢(让顾客感到真诚和努力),也阐述店铺成立的故事(增加店铺可信度和顾客参与感)等等内容,虽然说只是一些小细节,可是对于客户来说,好感度多多少少会有效果。但是也要注意,商品的质量不能太差。如果太差,什么也拯救不了。

其实店铺产品的淘宝好评率是要建立在符合产品质量标准的基础上,如果没有优质的产品,没有良好的售后服务,再有效措施也不能挽回产品的好评。

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