2022年京东特价版与京喜开放平台双11活动总则

2022年11.11是京东特价版&京喜平台年度重点营销活动之一，营销重点将聚焦三四线城市用户群体，发挥社交电商优势，为消费者提供实惠好货，打造趣味购物过程，凸显平台特色。同时为商家提供更丰富的营销玩法，更多的渠道曝光，全面赋能广大商家，以优质的购物体验回馈消费者。

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一、活动节奏及报名时间

(一)活动时间节奏

双11活动整体分为五个时期，第一个时期为“抢先购期”，第二个时期为“开门红期”，第三个时期为“专场期”，第四个时期为“高潮期”，第五个时期为“返场期”，详细时间如下：

1.活动抢先购期：2022年10月20日00:00:00-2022年10月31日19:59:59;

2.活动开门红期：2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日19:59:59;

3.活动专场期：2022年11月3日20:00:00-2022年11月10日19:59:59;

4.活动高潮期：2022年11月10日20:00:00-2022年11月11日23:59:59;

5.活动返场期：2022年11月12日00:00:00-2022年11月30日23:59:59;

(二)商家报名

不同活动玩法报名时间不同，请密切关注商家后台、运营通知、后续规则公告等发布渠道，第一时间获取信息并及时参与活动报名。

(三)活动玩法及机制介绍

1.天天特价

平台为激励全量商家参与11.11大促活动、针对符合条件的商品圈选参与“天天特价”活动。该活动由京喜及京东特价版联合承办，特价团为天天特价频道中的促销活动，指通过多人参团方式来获得较低的商品采购价格。

参与“特价团”的商品或商家，可通过双11主分会场、天天特价频道、搜索场景、商详促销打标、站外投放等方式，获得额外流量曝光。

2.其他活动以不定时发布的活动介绍、规则为准。

(四)活动准入规则

1.基础准入要求

(1)商家须遵守《京东特价版&京喜平台商家违规积分管理规则》中的相关规定，若商家违反平台规则或处于限制期，则不允许报名活动。

违规积分查看路径：商家后台-奖惩管理-违规管理，具体违规扣分详情及处理措施详见《京东特价版&京喜平台商家违规积分管理规则》。

(2)商家店铺同行业下的商家在活动报名时近30天(前5天至前34天)，交易纠纷因子排名率≥20%方可报名参加营销活动。交易纠纷因子排名率查看路径：商家后台首页-京喜平台风向标-“交易纠纷”模块。

(3)建议报名参加2022年京东特价版&京喜11.11活动的商品开通闪电退款基础售后服务，详见本规则“六、售后服务要求”。

(五)商家合作要求

1.商家须遵守《京东开放平台营销活动规则》中活动商品信息发布规范。

2.建议报名参加2022年京东特价版&京喜平台11.11活动的商品开通闪电退款等基础售后服务，详见本规则“六、售后服务要求”。

3.商家报名后，应确保有足够的库存及履约能力完成活动，报名后不得擅自中途取消。

4.商家同意可基于对平台11.11品牌的整体管理与维护，不时采用诚信经营管控(包括但不限于降级、警告、清退等)等治理措施。

商家同意遵守平台根据2022年11.11活动的实际情况制定的各类管理细则及相关通知、公告，这是商家参与平台11.11活动的必要条件。

(六)商品品质要求

商品质量指数低于最低质量门槛的商品(商品质量等级为C级及或D级)将无法报名参加此次11.11活动。若提报的商品不符合活动的质量门槛要求，将收到商品未达到商品质量指数门槛要求的提示，建议商家换成同品类质量指数等级较高的商品进行报名(虚拟类、服务类、二手类商品除外)。

商品质量指数查看路径：商家后台-品控中心-店铺品质，商品质量指数考核项及解读请查看：《商品质量指数加入营销活动提报门槛解读-商家版》。

(七)商品价格要求

1.价格管控

平台倡导商家诚信经营，抵制虚假促销行为，将会对活动商品的价格变动进行巡查，同时结合舆情及客诉等内外部信息进行综合评估。

对于因提价促销、先涨后降、预售破价、虚假促销、价格虚高等行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑，且经核实验证该商品价格确有问题的情形，京东有权对此类商家采取警告、流量降权、扣分、商品下架、清退等管控措施。

2.价格保障

为了保证消费者在11.11活动期间的最优价格体验，商家需确保活动商品在正式活动期间(2022年10月20日00:00:00-2022年11月13日23:59:59)的价格不高于活动结束后15日内(11月14日00:00:00-11月28日23:59:59)的价格。

如活动结束后15日内价格低于11.11活动期间价格，导致消费者向平台申请差价补偿，平台有权酌情向消费者进行差价补偿，且商家同意承担该补偿产生的费用。

(八)发货时效要求

1.本年11.11期间发货时效要求

(1)2022年11月11日00:00:00-至2022年11月13日23:59:59期间成交的订单，商家须在72小时内完成发货(指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态);

(2)11.11活动期间其他时段成交的订单，商家须在48小时内完成发货(指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态)。

(3)如商家设置了承诺配送发货时效模板的，需在承诺的发货时效内完成发货(指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态)。

(4)预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外，特殊品类及订单发货时效要求以《京东特价版&京喜平台店铺发货管理规则》为准。

(九)承诺时效设置

1.2022年10月20日00:00:00至2022年11月10日23:59:59，承诺时效配送模板默认开启，商家可合理配置或删除承诺配送时效模板，可参照《京东特价版&京喜平台承诺配送时效(Promise)使用说明》。

2.2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23:59:59，承诺时效配送模板默认关闭。

3.进行承诺时效设置的，商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件。

(十)违规处理

1.若商家未履行上述发货时效要求，平台将依据《京东特价版&京喜平台店铺发货管理规则》和《京东特价版&京喜平台商家违规积分管理规则》进行处理，若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷，商家须承担延迟发货的赔付责任，并将视情况对商家账户采取包括但不限于冻结钱包、限制活动提报、全店商品下架等措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。

2.商家在营销活动中产生的订单，商家未在活动规定的发货时效内及时发货并完成快递揽收导致的延迟发货订单，平台除按照五.3.(1)进行治理外，也将依据活动规则进行相应处罚和治理。

(九)售后服务要求

1.运费险要求

(1)运费险服务是为了减少大促活动期间商品退货运费纠纷，提高消费者购物体验，避免消费者因商品展示不符或其他理由退货而对商家产生不必要的运费损失的服务产品。针对参加此次活动的店铺(部分类目除外)，平台根据《京东特价版&京喜平台“退换货运费险”服务须知》建议商家在10月20日00:00:00-11月13日23:59:59期间开通运费险服务。

(2)开通运费险可以降低因买卖双方退换货导致的客诉问题，提升商家的服务品质，同时结合放心购打标及风向标加分，能起到增加权重、提高店铺转化的作用，因此平台建议商家在活动期间全程开通运费险服务。

开通路径：商家后台-我的店铺-保险服务-运费险。

2.闪电退款要求

闪电退款是京东特价版&京喜开放平台为魔镜等级S2以上的优质用户推出的售后特色服务，对于退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，消费者在售后上传有效运单号且有退货物流信息后(或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单)，即可享受优先退款的服务。

针对参加本次11.11活动的店铺(部分类目除外)，平台将根据《京东特价版&京喜平台“闪电退款”服务规则》建议在10月20日00:00:00-11月13日23:59:59期间开通闪电退款服务，活动结束后需要商家手动操作退出。

3.7天无理由退货

除不适用于7天无理由退货的商品外、其他活动商品需按照《“7天无理由退货”细则》提供相应退货服务。

二、商家经营环境保护

为了有效地保障商家的健康经营环境，平台建议商家在11.11活动及后续期间积极开通并使用以下工具。

(一)京营保

当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争、IP被侵权、订单标错等问题时，商家可通过使用京营保维护自身权益，帮助商家更便捷地查看和关注店铺经营健康状态、在遭遇恶意攻击时及时止损。系统路径：京麦商家中心-京营保。

(二)护宝锤

护宝锤支持权利人自主申请，权利人可以通过护宝锤门户申请入驻护宝锤。同时，权利人的维权等级已从单个商品的治理升级到品牌维度的治理，支持恶意抢注品牌提报。护宝锤门户地址：hubaochui.jd.com。

(三)“一键护航”权益

一键护航包含以下权益——暂缓处理：提报期间商家如无违反国家法律法规相关违规问题，暂缓相关处理;风险预警：违规积分即将到达节点时进行预警，避免因缴纳违约金及店铺降权后影响店铺提报活动;

数据监控：可接收护航期间的数据情况(包含店铺违规数据、服务数据、商品质量数据等)监控风险，提前做好防护;1V1专人服务。申请路径：京麦商家中心-京信用-一键护航权益领取。

(四)京东版权素材中心

为了帮助商家降低在店铺装修使用素材方面的侵权风险，京东推出官方版权素材中心(sucai.jd.com)，含上亿级正版素材，包括上亿张图片、千余款字体和十万首音乐/音效，供商家和内容创作者免费使用。

(五)“京小贷”

活动期间使用“京小贷”的新商家可获得最低5折的信用贷利率优惠;老商家可享受低至6.5折的利率优惠(具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准)。

三、商家须知

(一)平台有权根据11.11活动的需要制定特定的诚信经营管控措施，包括但不限于警告、降级、清退等;如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、质量不合格、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题，或其他任何损害消费者权益的行为，平台有权采取上述管控措施直至中止/终止商家继续参与11.11活动。

(二)商家应确保有足够的库存及履约能力完成活动，11.11活动报名商品审核通过后，商家不得无故中止/终止与平台的合作或中止/终止参与活动。

(三)商家同意遵守京东特价版&京喜根据2022年11.11活动的实际情况制定的各类管理细则及相关通知、公告。

(四)商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、京东特价版&京喜平台在线服务协议、京东特价版&京喜规则或其他已公示生效的与平台11.11大促相关的规则等导致平台与商家的合作中止/终止的，平台对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

四、附则

(一)本规则适用于京东特价版版&京喜平台商家及在京东特价版&京喜渠道展示的京东开放平台商家行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

(二)商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东特价版&京喜平台的任何行为，应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议。

(三)本规则于2022年10月24日发布，于2022年10月31日生效。

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