速卖通买家付款后怎么退款?流程介绍

速卖通买家在确认收货之后,平台才会把该笔交易成交的金额打到卖家的收款账户上。如果买家申请退款,则该笔交易未成功。那么,速卖通买家付款后怎么退款?

一、买家提起退款申请

1、买家提交退款申请的缘由:

1) 未收到货;

2)收到的货物与商定不符。

2、买家提交退款申请时间:

卖家填写发货追踪号以后,依据不同的物流方式买家能够在不同的期限内提起退款申请:

商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天;

EMS/顺丰:第6天-第27天;

航空包裹发货:第6天-第39天。

3、买家端操作:

在订单的详情页中,买家能够看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就能够提交退款申请,当买家提交退款申请时纠葛即产生。

提交后,买卖双方能够就退款申请停止协商处理,协商阶段平台不介入处置。

二、买卖双方买卖协商买家提起退款申请后,需要卖家确认,卖家选择同意纠葛内容进入纠葛处理阶段,或者回绝纠葛内容与买家进一步协商。

卖家同意纠葛内容:

若卖家同意买家提起的退款申请,可点击“同意纠葛内容”进入纠葛处理阶段。

买家提起的退款申请有以下两种类型:

1) 买家未收到货,申请全额退款:卖家承受时会提示卖家再次确认退款计划,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会依照买家申请的计划执行退款;

2)买家申请局部退款不退货:卖家承受时会提示卖家再次确认退款计划,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会依照买家申请的计划执行局部退款及局部放款。

3)买家请求退款退货:若卖家承受,则需求卖家确认收货地址,默许卖家注册时分填写的地址,若不正确,则点击“修正收货地址”停止修正。

卖家确认了收货地址后,需求等候买家退货,买家需在10天内填写退货单号,若10天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。

卖家确认收货地址后,到买家填写退货订单号的30天内,卖家均能够选择放弃退货,则系统直接退款给买家。

总的来说,速卖通买家付款之后,如果要申请退款的话,就在订单详情页点击“Open Dispute”按钮,就可以提交退款申请了。

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