淘宝客服转化率合格是多少?为什么咨询率低?

对很多来说,肯定也希望能够做好淘宝店铺转化率,但是也需要清楚淘宝客服的转化率到底多少才算是合格的,另外为什么店铺的咨询率很低呢?  

整个3C类目单个做的好的转化率也就7-8%,普遍是在4%左右。  

转化率体现在店铺客户体验的各个方面,你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例,并不能依次来评判客服的优劣。而且得看你卖的什么产品了,每个产品要求的转化率都是不一样的。  

为什么咨询率低?  

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服,但在这个问题上客服其实是很冤的,咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。  

A.推广:推广负责的是为店铺引流,如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量,就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。  

B.运营:运营负责的是将产品的卖点展示在页面上,但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚,就会造成消费者各种各样的误解和不信任,使咨询转化率变低。  

C.产品经理:这里的产品经理指做店铺实体产品的经理,产品不好自然会导致咨询转化率变低。  

D.资源、活动:这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了的天天特价或是聚划算,选品没选好,有效流量不高,会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。  

E.老板、店主:说到底,咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责,转化率低是需要整个团队共同努力的。

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