淘宝送货入户送上楼吗?不送怎么办?

淘宝上购买电视机、洗衣机、冰箱等通常都会提供送货入户的服务,而商品是否提供送货入户服务在商品信息也会说明,那淘宝送货入户会送上楼吗?

送的。不过,也存在某些派送员不帮你把快递搬去你家,而要求你自己来领件。

一、不送怎么办?

建议您在购买时及时与卖家确认登记的收货地址是否可以提供送货或安装服务,若商家还未发货,您所在区域不提供送货或安装服务,您可以及时申请退款并联系商家进行沟通。若地址在送货上门的范围内:

1、当物流拒绝提供送货上门的服务时,建议您立即联系商家并拒收商品。

2、您可以通过【已买到的宝贝】,找到该订单,点击商品标题进入订单详情页,点击【退货/退款】/【申请售后】进行申请退款的操作,若商家拒绝可申请淘宝客服介入,由淘宝工作人员协商处理。

二、送货入户需要额外支付费用吗?

原则上送货入户是不需要额外支付费用的,但是若更改收货地址,更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用,由消费者和商家或配送服务商协商。自此提醒您,为保障您的自身权益,额外支付的费用请向配送服务商索要收据或发票,作为费用支出的凭证。

如果你想知道商品能否送货入户,若您尚未付款,您可以联系商家确认您的收件地址及楼道环境等是否可享受送货入户服务及收费标准;若您已付款,您可以点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】在所有订单中,若存在“送货入户”服务订单,说明您此商品享有送货入户服务,等待货物到达您当地后送货师傅联系您即可。

一般情况下,送货入户都是可以送上楼的,不过配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址,且收货地址的楼层在8楼及以上的,
7楼至收货地址的搬运费用由您与配送者协商。

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