淘宝店小二多久回复?淘宝小二怎么找?

淘宝购物次数多了,难免会跟淘宝商家起矛盾,这时候为了更好的解决矛盾事情,我们就会申请淘宝小二介入,那淘宝店小二多久回复?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝店小二多久回复?

淘宝店小二多久回复要根据具体的处理情况决定,一般来说是3-7天这样。淘宝客服介入,如果是买家的责任,则会根据纠纷情况的不同降低淘宝买家的部分权益以及信誉积分。如果纠纷情况比较严重,并且事情态度比较恶劣的话,可能淘宝买家也会面临着封号的处罚。

淘宝客服介入,如果是卖家的责任,核实卖家没有配合售后处理,将会给予卖家相应的处罚,以及扣分处理。如果累计扣分达到十二分就会可能给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。还会影响卖家的纠纷退款率,卖家店铺全部商品搜索默认不展示等可能性。

二、淘宝小二怎么找?

1、官方社群

要知道淘宝是有自己的聊天软件的,很多客服都是通过旺旺进行联系的,如果自己需要联系“淘宝小二”,是可以通过该聊天软件加入一些官方社群,然后私聊群主,就可以获得他们的联系方式。但这种社群并不好加,一般只针对商家开放,如果自己不是商家的话,这种方式并不适合自己。

2、订单

如果自己是消费者,想要让淘宝小二介入消费纠纷,那么直接在出现纠纷的订单里,就可以看到联系淘宝小二的入口,直接点击这个入口,就可以找到淘宝小二,除了在线上联系他们之外,如果他们接到了投诉,还会反过来联系消费者处理,自己提交完申诉之后,静静等待即可。

我们通过以上的方法可以找到淘宝小二,只要在淘宝发生消费纠纷的话,就可以申请淘宝小二介入,另外建议大家在申请之前收集好证据,有利于我们维权!

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