萝卜青菜各有所爱，的产品质量对于不同的人来说有不同的标准，有时候也可能是因为客服的一些处理不当，所以导致客户填写了差评，售后客服就不得不去处理这差评，那么如何写淘宝差评处理的快捷语?举例几种
如何写处理的快捷语
1、表明身份及来意:
“请问是某某女士吗?.......打扰您了,我是某店卖xx店主,想给您做个回访,就三分钟好吗?”
“您好,是xx女士吗?.....抱歉,打扰您了,我是卖某某的商家,对购物做下回访,就几分钟可以吗?”
2、表示谢意和致歉,愿虚心接纳客户提议:
“看到你给了一个评价说是xx问题,很感谢您提议,也和同事做了沟通,采纳您的建议....”
3、表示对客户表示理解,能站在客户立场,能理解客户心情。
“和您一样咱也是一个黄钻老买家了,有时候相信卖家才在他家购物的,收到东西还出现问题,也特别生气,所以也特别理解亲现在心情....”
“特别能理解您现在心情,咱也经常在网上买东西,遇到这样或者那样的问题,特别生气,苦恼。”
4、承认过失,责任,针对差评提供几种解决方案,注意给客户台阶下,不能太主观的去判断。
“所以,这边也和同事商量商量过,同意免费帮您做退换处理的,帮亲联系快递上门收取退换件,且立马给您安排另外发一套新的,让尽快收到新宝贝好吗?
“所以,也跟老板申请给亲做xx提升偿,知道您并不在意这点提升偿,但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦,还望您体谅,给次机会,直接打您支付宝可以吗?”
5、表明评价重要性,给予改正的机会。
“评价对网店影响挺大的,这次差评还给店主责骂了,才多此联系亲,希望亲能给次机会,帮忙删除下差评好吗,谢谢您....”
“每个好评都是对我们工作鼓励和认同,也期望每笔交易都能圆满,还望亲能给次改过的机会好吗?不胜感激,谢谢”
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