淘宝投诉卖假货如何申诉?售假投诉流程是什么?

淘宝上开店的商家肯定或多或少接到过投诉举报,其实大部分店铺如果自己没有去售假的话,是不怕这些恶意投诉举报的,不过有时候官方会因为你没有提供证据而判定售假,这时候要去申诉才行,如何申诉呢?

淘宝投诉卖假货如何申诉?

1、申诉路径:【淘宝体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】找到您想申诉的违规处罚,点查看详情后,右侧有【申诉】或【待举证】按钮,即可进入申诉;

2、申诉时间: 需要在10天内,点“我要申诉”按钮, 【点击申诉按钮】后,需要在120小时(5天) 内提交凭证。

售假投诉流程是什么?

1、当店铺被投诉了以后,系统就会给掌柜的旺旺号发信息,只要点开查看就行了,如果找不到的话,去找到体检中心,点就会看到有违查询,就能看到对于店的处罚了,看到以后如有问题,要马上进行申诉,因为这个也是有时间限制的,超过时间就没有办法申诉了。

2、点处罚消以后,会看到上面有个我要申诉,在申诉前先看下处理的理由是什么,销售假冒伪劣会附带着知识产权的处罚。

所以要找对关键才能申诉成功,整体证据以后,选择申申诉的理由要正确,例如,正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等资料,把每个资料都进行整理并弄成压缩包,注意压缩包的大小是不能超过5M的,超过就不能进行提交了,所以分开压缩会更好。

3、接下来就是就是等待时间了,如果对方继续投诉,就会有小二进行介入,只有确定自己没有售假情况,并且把相关的材料都备齐,就可以申诉成功,并把原来对店铺的处罚恢复,下架的产品也会自动进行上架。

如果首次申诉的时候被驳回了,也不要气馁,要查看是否缺了哪个部分?快速进行第二次的申诉工作。

4、申请凭证上面尽量多准备材料,除了上面提到的,还有条形码的查询结果,专卖店的照片和专卖店系统当中的款号等等。

在申诉的时间上面,在收到知识产权投诉后的申诉时间为三个工作日,并有两次申诉的机会,处罚前后各一次,一定要在这个时间内完成,超过了就会关闭申诉入口,处罚前没有申诉,那就等于自动放弃了一次机会。

淘宝上有人投诉店铺卖假货的话,肯定是需要对方提供相应的证据才行的,如果提供不了证据的话,那么官方是不会处罚店铺的,但是有证据提交的话,这时候商家就要准备自己的证据申诉了。

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