淘宝漏发投诉怎么申诉?有啥赔偿规则?

淘宝上开店最怕的就是买家各种投诉了,毕竟有时候即便是真的没有做好,商家也是有办法补救的,但是有的买家不会主动联系商家,直接去投诉商家就会让商家非常被动的,那么淘宝漏发投诉如何申诉呢?

淘宝漏发投诉怎么申诉?

遇到淘宝商家漏发商品还不给我们补发的情况有两种处理方式:

第一种你直接向淘宝客服提供相关证明然后投诉卖家;

第二种你直接点击退货,然后把你的理由以及相关聊天截图上传。

有些小伙伴想知道怎么投诉,首先大家可以发信息给客服,客服不理睬的话,直接打开我的,拉到最下面找到官方客服,把需要投诉的问题发给官方客服,他们会判断是给你退款还是让商家补发。

有啥赔偿规则?

一、若商家因错发、漏发等未履行承诺,且未及时发货或者补货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。天猫错发漏发货的,商家责任导致运费由商家承担。

二、法律依据:

《消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

淘宝漏发商品的情况其实比较常见的,毕竟有时候订单多了肯定会有出错的情况,这时候只要买家主动联系商家的话,那么基本都是会去补发商品的,但是如果买家直接去投诉漏发,商家处理起来就会更麻烦了。

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