淘宝小二最怕我们说啥?介入有什么影响?

淘宝小二平台上面专门处理商家与消费者问题的工作人员,对于买卖双方来说都是非常重要的。虽然平台赋予淘宝小二比较大的权力,但是仍然需要遵守平台的规则,也需要慎重对待用户的留言,那么淘宝小二最怕我们说啥?

一、淘宝小二最怕我们说啥?

淘宝小二可以视作是淘宝平台的专业客服人员,对于平台上面出现的各种问题都是比较有经验的,能够妥善处理。但是最为害怕的还是用户给出投诉,不管客服的地位有多高,遇到投诉都会被处罚,但是必须投诉的有理有据才行。

二、介入有什么影响?

1、淘宝小二介入会影响店铺报名活动。消费者正常申请退货,那么这只是一起退款服务,但是出现客服介入的情况,那就是纠纷退款。如果当月内退款纠纷数量超过了5笔,会限制店铺参加淘宝活动。

2、淘宝小二介入交易问题,判定为淘宝卖家责任的退款笔数,包括售中和售后,就算是交易纠纷了。如何真的是淘宝卖家的责任,最好不要让淘宝小二介入,如果商品的价值不是很高的话,可以做到“退款不退货”,这样可以避免因为小二介入产生的一系列问题。

3、淘宝小二介入影响排名。如果是店铺的责任,而且小二也已经介入了,那么店铺自然搜索排名肯定会受影响,想要把这个影响讲到最小,最好用直通车稳定店铺的层级,不要因为自然搜索排名下降而影响支付成交的金额,导致全店综合质量得分的进一步下降。

淘宝小二作为交易中的裁判,并不会故意偏袒哪一方,所以商家在遇到投诉介入的时候,要合理准备证据,只要证据充分,小二也不会随意冤枉商家的。

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