淘宝下了单一直不发货怎么办?步骤是什么?

如果大家在淘宝平台上下了单,那么大家也需要先去了解一下淘宝下了单之后一直不发货的话,这种情况下应该怎么办呢?有什么步骤?

第一步:联系卖家

这步通常没什么用,但是是需要为后面做的事铺垫的。

这么跟那家店说:根据淘宝规定,现货的默认发货时间为48小时,而我的订单xx天仍没有发货,你们店的所做所为已经违约,望立刻严肃处理。

然后就可以不用管他了。之后不管他给你回复什么,都不要管,就回他一句话:发货。

第二步:找淘宝小蜜

淘宝小蜜上那些让你填订单什么都没用的,都是机器人客服。直接在对话框输入“12315”或者“毒品”,就会有人工客服出来。给小蜜客服说明情况,让他们去联系卖家。

等24个小时,如果没有用的话往下看。

第三步:找电话客服

这个客服的权限和效率是比小蜜人工客服的要高的。

需要做的与第一步类似,说明情况,记得一定要说明时间。然后那边会说先去跟店家联系,这时候不要挂!

直接问他多久处理好,让他把具体时间告诉你。不然淘宝是会在一定程度上包庇店家的,要么是含糊其辞的处理结果,要么就拖着。一定一定要问清楚处理时间。

第四步:投诉卖家

这一步分三个部分。

①通过淘宝平台投诉

打开订单详情页,在单号下面就有投诉卖家的字样,点开后面的 > 符号。

投诉完之后你会看到这么一个页面,就代表申请已经通过了。

之后淘宝会先让卖家来联系你协商解决,这时候就记住,什么都别管,就发货+赔偿。

如果卖家没有在规定时间内联系你,淘宝平台会自动介入。

如果成功之后,你会收到淘宝小蜜和短信两个渠道,发送给你的一条短信。

一般淘宝平台的处理时长是3-5个工作日,如果五天过后没收到短信就代表失败了。可以在投诉之前给人工客服讲一下情况,问问是否可以投诉成功。

如果失败了,或者等不及5天,可以进行下一步。

②黑猫投诉平台

直接百度上搜黑猫投诉就能找到。黑猫最大的好处就是十分迅速,24小时就能处理完。但是!它能做的只是跟淘宝平台联系并警告卖家,并不能造成什么直接的处罚或处理。

这时候就需要官方入场了。

③12315投诉

直接微信搜索12315就能够查到小程序,进去填投诉单就可以了。12315是可以直接让这家店所在地的市场管理监督局出面的,店家会非常重视。

但在此之前你得先查到店家的相关信息(所在地、公司名称、法人等等)

有两种方法:第一个就是直接向淘宝小蜜申请信息披露,但是要先填单子再审核,会非常慢。

第二个就是可以去微博看看这家店有没有微博号,然后找认证。

找到公司名后在百度搜一个名为“企查查”的网页/APP,在里面输入公司名,就可以查出这家公司的所有信息。

第五步:二次联系卖家

这时候可以去找卖家了,直接把刚才查到的公司名称、法人、法人电话、公司地址全部发给他,记得打字不要截图。

然后说:我现已向淘宝平台、黑猫投诉和xx地方12315进行投诉举报,你们自己看着办。

这时候卖家会告诉你马上催单安排发货,让你撤销投诉。不要理他!记住!

催单≠发货

催单≠发货

催单≠发货

只要在淘宝出现发货的物流信息之前就不要撤诉!另外,如果物流信息页面出现的是“已揽收”这三个字也是不行的,这种情况是虚假发货,你的快递这时候还是在卖家手里。

直接这么跟他说:关于撤销投诉的事,你什么时候发货,什么时候再说。

不要明确的告诉他你会撤诉,就说再说。

这些步骤全部操作完之后,基本上就能发货了。不排除卖家头巨铁的情况,那你直接申请退款+赔偿,记得一定一定让他赔偿!

收到货之后你要不要撤销投诉都可以,心情好了可以撤了,心情不好就一直挂着。

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