淘宝平台支持商家商家设置赠品逆向(退货时退回赠品),功能具体是怎么样的呢?应该如何操作?一起来了解下。
一、功能介绍&消费者前台样式
消费者发起「退货退款申请」时,如果订单不再满足赠品活动门槛,会要求退回赠品。
二、功能设置指导
【玩法设置】时,勾选「消费者发起退款时,赠品需退还」
三、FAQ
Q:多档优惠的赠品逆向,是否按档计算退回的赠品?
A:不会,多阶梯赠品活动中,若逆向后不满足赠品赠送条件,则追回赠品,不做上一个阶梯档位的效验与退赠;
Q:为何申请了好几天一直没开通?
A:亲,运营小二会根据您问卷填写的信息进行开通,如果您填写的不是sellerid,会导致开通失败。
Q:如何查看seller id?
A:进入pc店铺里随便一款商品的商品详情页,右键「显示网页源代码」,在代码界面ctrl+f搜索「sellerid」,后面对应的数字串就是sellerid。
注意:
1. 该功能暂未全面开放,如需开通,可申请开通权限:
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu
(每周一上午10:00集中开通)
a. 注意:问卷需要填写的是sellerid,不是店铺shopid,如果填错了,会导致开通失败(查询seller id的方法见FAQ)
2. 如果商品是预售商品,在「退款详情页面赠品可能无法展示赠品信息,可以提醒消费者应退回哪些赠品。
3.
消费者对同一笔订单发起多次退款时,如果前序退款流程还未结束,则后面发起的退款流程中,系统计算门槛时无法扣除前序退款商品,可能导致门槛满足,而不用退赠品的情况。
请消费者一次性提交或者等前序退款流程结束后再提交下一次申请。
a. 例:活动为买3送A,消费者购买了4件商品,到货后先提交了1件退款,此时满足活动门槛,系统计算消费者不用退赠品A;
随后消费者提交了第2件退款,由于此时退款流程还未结束,仍然满足活动门槛,系统计算消费者不用退赠品A。
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