天猫物流信息管理规范

天猫平台新增《天猫物流信息管理规范》，此次天猫规则自2023年2月20日首次发起公示，将于2023年3月1日起生效，具体如下：

第一章 概述

第一条 目的

商家商品库存、发货地址等是影响消费者购物的关键信息，为保障消费者在天猫浏览、购物时可查看真实、准确、有效的信息，特制定本规范。

第二条 适用范围

本规范适用于在天猫售卖实物商品的商家。

第三条 原则

商家应当按照本规范要求提供物流信息，并保障信息的真实性、有效性及准确性，当出现信息变更时须及时更新。

第二章 管理规范

第四条 提供物流信息的具体规定

一、除特殊商品/情形*外，商家应如实提供其在天猫售卖的实物商品所对应的下列信息：

(一)单仓/单发货地商家须提供其实际位置信息、实际仓库作业信息(仓库接单、出库)及商品对应可在天猫平台售卖的库存数量;

(二)多仓/多发货地商家须提供所有仓/发货地的实际位置信息、实际仓库作业信息(仓库接单、出库)及商品在各仓/各发货地可供天猫平台售卖的库存数量。

(三)商家在发货过程中产生订单拆单或合单(一笔订单分成多个包裹发货或多笔订单合并发货的场景)的情况，须提供相应拆单或合单结果。

二、数据提供方式*

商家可根据自身情况选择通过接口同步(通用ERP接入、自研/定制开发ERP对接)或在千牛物流信息管理页面提供上述信息。

第三章 违规管理

第五条 违规情形

一、【拒绝信息提供】指商家拒绝向天猫提供本规范要求的物流信息的行为。

二、【提供虚假信息】指商家向天猫提供不真实的物流信息的行为。不真实的物流信息认定方式包括：

(一)经天猫核实证明材料系伪造、变造的;

(二)通过商品物流信息记录或消费者反馈信息与商家提供信息不一致的;

(三)基于对物流信息的合理怀疑，天猫将通知商家进一步对该物流信息的准确性、真实性、合法性补充自证或作出合理解释，商家未在天猫规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的。

第六条 处理措施

商家出现上述违规情形的，天猫将视情节严重程度给予店铺警告、取消物流时效表达等措施。

第四章 其他影响

第七条 天猫将根据商品物流信息表达的真实性、完整性、准确性，作为平台商品搜索展现的依据之一。

第五章 信息应用

第八条 当商家维护数据与实际发货数据冲突时，平台有权根据实际发货数据进行信息修正及校准。

第九条 天猫将对商家提供的信息校准后应用于发货地表达、不可抗力豁免、物流时效表达等场景。

第六章 附则

第十条 本规则自2023年2月20日首次发起公示，将于2023年3月1日起生效

第十一条 2023年5月31日前为过渡期，过渡期内暂不生效违规处置;过渡期结束后正式按照本规则公示内容执行违规管理及处罚。

附：规则解读

根据《天猫物流信息管理规范》要求，为全面提升消费者的物流体验，商家应当如实提供其在天猫售卖的实物商品所对应的物流信息，并保障信息的真实性、有效性及准确性。

具体数据提供方式、数据确认、平台应用说明及权益等信息如下：

一、特殊商品/情形包括：

1.O2O线下交付、新零售、同城配送、无需物流、其他物流、商家自配送等情形

2.天猫供销平台分销商品、定制类商品、汽车(二轮整车、四轮整车)

二、数据提供

商家可根据自身情况，选择下述方式进行数据提供

(一)通用ERP接入

1.如您使用的ERP已完成平台对接，可点击链接进行数据确认(已对接ERP包括：BMS-菜鸟入仓、管易、宝尊、凯诘、网店管家、聚水潭、万里牛、青图、乐其、易诚通、超群、优易、吉客云、旺店通、富勒、有成云)

2.如您使用的ERP暂未完成平台对接，请联系您的ERP服务商尽快进行对接或更换使用已对接的ERP系统

3.通用ERP服务商最晚须在2023年4月30日前完成对接

(二)自研/定制ERP接入

1.如您使用的是自研或定制ERP，须通过开放平台对接白皮书进行对接准备并发起对接申请，天猫将提供一对一的对接联调服务支持

2.自研/定制ERP最晚须在2023年5月31日前完成对接

(三)手工维护

如您使用的ERP暂未与平台完成对接，或未使用ERP系统，平台将通过算法计算自动生成您的店铺物流信息。

如算法自动计算的物流信息与实际有出入的，商家须点击链接进行手动确认及维护，以确保信息准确。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

三、数据维护

您可以在数据对接完成后，对已生成的数据进行维护，包含仓库信息维护、仓库对应商品信息维护

(一)仓库信息维护

操作路径：千牛工作台-物流管理-仓和地址

您可在此页面确认地址、联系人等页面信息是否正确，如有错误，请通过编辑修正

(二)仓库对应商品信息维护

操作路径：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

四、数据应用

(一)基础权益

1.流量资源倾斜：平台将根据商家在平台内的可售库存、对应仓库位置、仓作业信息(如有)、消费者所在地等信息，依据消费者的需求进行判断，能更好满足消费者需求的商品将有机会获得流量资源倾斜

2.发货地表达：平台将根据商家维护的物流信息及历史订单的实际路由情况，在商品详情页、搜索筛选标签中向用户表达发货地信息

3.不可抗力豁免：基于商家维护的物流信息，如商家或商品的发货地出现不可抗力因素，平台将主动进行规则豁免

(二)升级权益

1.预计到货时效表达：平台将根据商家维护的物流信息及历史订单发货情况，计算预计到货时效并向消费者进行表达

2.仓内作业节点表达：平台将根据商家回传的实际仓库作业信息，在物流详情页向消费者进行展示

3.商家快递线路质量诊断：平台将汇总快递公司的线路表现，向商家提供快递线路质量诊断功能，包括异常提醒、异常线路诊断等

4.其他升级权益：平台将不定期提供更多权益，请商家关注页面权益更新

(三)权益维护

商家可点此链接，进行权益查询及维护。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

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