淘宝换货是卖家收到货再发货吗?有运费险吗?

淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝换货的工作,但是也有一些流程需要梳理清楚,比如说淘宝换货是不是应该等到卖家收到货再发货呢?

是的。

淘宝换货需要联系客服协商换货,用户将货物发回卖家,卖家收到货再发货。

运费险吗?

淘宝换货有运费险。

淘宝部分商品换货现在可以享受运费险,但是也有两个条件:

一是仅针对支持换货的商家,换货才能用运费险。

二是换货用运费险只支持售中换货,在确认收货之前申请换货,其他情况换货不支持运费险理赔的。京东的退换货运费同样可以赔付。

淘宝的运费险是可以商家赠送,也可以消费者自行选择购买,自行选择购买的,在下单商品的时候会有一个运费险购买的提示,若需要的话可以运费险和商品价格一起付款,这样就有了运费险了。

规则如下:

购买了淘宝运费险的商品,不管是退货还是换货运费,卖家和买家都不用承担的(超重除外),由保险公司赔付。赔付的时候要遵守以下的规则:

1、赔付期限:从卖家发货之日起到买家确认收货(包括系统超时确认收货)或交易关闭之时止,以时间先后顺序较早发生额为准。

2、理赔的流程:卖家同意买家的退货退款或者换货申请后,买家应该确认退货物流信息准确并先行支付退货的运费。

卖家确认收到退货(非菜鸟上门取件的模式下,系统可能要等到交易结束方可确定卖家是否确认收到退货)后,系统自动发起理赔申请。

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