淘宝平台中的活动非常的多,商家报名参加这些活动呀。会在短时间内为店铺带来很大的流量,在这种情况下,淘宝客服可能就无法及时处理问题了。这个时候可以进行分流,大家知道客服分流管理是什么意思吗?
淘宝客服分流管理是什么意思?
对淘宝客服分流进行统一管理,负责分配流量的人。
淘宝客服分流规则内容:
买家直接联系卖家旺旺方式分为:
1、网页点击【与我联系】
3、指定发送给主帐号
买家如通过以上三种方式联系卖家时,买家发送的消息将会按照如下规则进行分流:
1、如是主帐号的私密联系人,则消息发给主帐号。(私密联系人在E客服后台,隐私设置中设置即可)
2、不是主帐号私密联系人,是否有联系过的客服。
A、如无联系过的客服:
系统判断若有待分流的在线客服,则消息发给主帐号;
系统判断若无待分流的在线客服,消息则发给队列第一个客服。
B、如有联系过的客服:
系统判断客服在线&未挂起,则消息发给联系过的客服。
C、不在线/挂起,流程同A。
3、如果所有帐号都设置了 “挂起”,系统将判断是否有和该买家联系过的客服。
A、如有,则把消息发送给该客服。
B、如无,系统会找同时聊天数量最少的帐号,然后把消息发送给该帐号。
对淘宝客服进行分流是肯定有一个统一管理的,对客服继续分流,可以及时的回复消费者的问题,所以这个操作还是非常有必要的,尤其是报名参加活动了以后一定要提前做好分流工作。
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