虽然说在网上购物的消费者大多数都是比较友好地，正常的买卖行为，但是总有一些可能不太好相处的朋友，也会偶尔刁难商家，导致商家损失，因此这种行为也让商家十分的头疼，也不知道要怎么解决?
1、友好协商
当我们遇到仅退款不退货的买家，一般是遇到职业打假人或恶意刷手，但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家，所以在出现仅退款不退货的情况时，一定要联系买家沟通，协商。协商时商家一定要注意自己的态度，比如“您好，给您带来不好的购物体验是我做的不好，但是您能告诉我为什么申请仅退款不退货吗?”另外，遇到电话打不通，或者手机关机，很大的几率是遇到恶意退款，这时就需要寻求官方渠道解决。
2、寻求平台的帮助
在遇到恶意退款不退货的人，我们要迅速找到官方客服进行沟通，阐明事情的情况。在官方平台没回复之前，商家不要直接退款给买家，一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据。
3、寻找证据
商家如果想申诉成功，就需要和投诉人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天记录，是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时，需要引导买家留下证据。比如，联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频，或产品视频等等，一旦发出来产品没有问题，投诉自然不成立，如若发布出来也可当作证据提交给平台。另外，经验丰富的职业打假人会引导你去说违反了条例的话，我们这个时候就要加倍小心，封住自己的嘴，保证我们的质量即可。
淘宝买家退款不退货怎么投诉?
网购报警投诉一般有要求的，网站首先要求卖家在买家申请退款后，买卖双方先自行协商，在未协商一致的情况下，超过一定的时间后，卖家就可以申请客服介入。
卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据：
有的买家退款退货，即使报警投诉也是没有用的;比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的，即使投诉客服也会判定买家胜利;所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜，并且提供书面的证据。
卖家在店铺管理中注意保留证据：
网购买卖双方都见不到面，一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据，比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号，自己的货物留下特殊标记，以防止买家私下偷换实物。
如果说商家实在不知道要怎么做，也和买家沟通不好，其实是可以选择投诉的，毕竟平台不仅维护消费者的权益也会维护商家的权益，所以大家只要自己是没错的，就可以选择去投诉，但是一定也要准备好证据材料。要不然也是空口无凭。
基本上每个月淘宝平台都会推出一些活动，但是并不是每个月都会有满减活动的，所以有一些用户朋友想要打听一下这个三月份淘宝有跨店满减活动吗？什么时候有跨店满减活动呢？ 一、三月份淘宝有跨店满减活动吗？ 有 淘宝三月份有：38女王节、淘宝春茶节、春耕节、春新势力周、春…
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