京东客服挂起客户会给别人吗?客服如何促进成交?

京东客服是非常重要的岗位,客服在上班的过程中可以设置三种状态。分别是在线离线以及挂起,客服可以根据自己的情况进行调整。如果京东客服挂起客户会给别人吗?

京东客服挂起客户会给别人吗?

会。

在挂起状态下,客户会自动分给其他在线客服。

京东客服如何促进成交?

要巧妙地利用店铺促销,告诉他说这个产品,我们店铺原先卖多少钱,现在卖多少钱,然后店铺正在做一个什么促销,您现在下单呢,是一个很好的时间节点,通过这个来促使他成交。

可以送他店铺的优惠券,可以设置一个优惠券,比如说减50的,然后让我们的客服直接给到他。有的券可以这次就使用,有的券是下次来购买的时候使用,从而促进本次的成交。

提供更好的服务。比如说,跟我们的京东对手去进行对比,它家3800,我们3850,那其他的什么都一样,差价50块钱,那您可以告诉消费者,您可以看一下我们的店铺评分,我们的售后服务,是比友商还要做得更好的,那您如果在我们这下单购买的话,我们是可以提供一个更好的服务的。

那如果消费者价格没有问题了,但是他还是没有下单,或者还在犹豫,那我们可以通过政策的诱惑来刺激消费者下单。

通过促销诱惑,告知客户我们店铺目前在做的促销活动,我们平台现在在做的促销活动,那么告知消费者,如果您现在不抓住这个机会的话,短期内是不会再有这么大的优惠幅度的。

通过发货诱惑,就是告诉消费者,现在购买今天就可以及时安排发货。比如说上午10点前的订单,我们上午就能给您发货,下午4点前的订单,我们下午就能给您安排发货。

对于商家来说,顾客就是上帝,不可能因为客服挂起的状态就不搭理消费者了,这种情况下消费者会直接分流给其他在线的客服,以便于给消费者们更好的服务。

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