很多朋友在淘宝购物后都希望快点收到快递，但是总有一些商家存在买家下单却不发货的情况，这就让人很生气了，有些用户也会因为快递发货问题和卖家发生争执的。那么如果我们要投诉店家的话，投诉文案要怎么写呢?
1、首先先在淘宝售后投诉开头写上不发货想要投诉问题。
2、其次在投诉说淘宝工作效率很慢的说明。
3、最后在将具体的货物单号发送即可写完。
怎么赔偿?
1、淘宝卖家超时没有发货，要向买家支付实际订单金额的10%作为违约金。除了特殊的商品之外，卖家在24小时内向同一个买家赔偿的违约金总和最少为5元，最高不超出100元。
2、淘宝卖家承诺的赠品超时没有发货，也要按照以上的赔付规则支付违约金。如果赠品在淘宝店铺中有单独出售链接，那么违约金就会按照赠品出售链接标明的售价计算。如果赠品在店铺里没有出售的链接，也没有明确标价，违约金就由淘宝客服参考市场价来计算。
3、买家投诉成立以后，除了向淘宝买家赔付违约金外，卖家还要向淘宝网支付同样金额的违约金。这就意味着买家投诉成立以后，淘宝卖家需要支付的违约金是双份的，一份给买家，另一份给淘宝。所以建议卖家在投诉成立之前，就主动进行赔付，这样我们只需要给单份的违约金。
淘宝平台对于不发货和超时发货的处罚还是蛮严格的，所以商家在活动或者运营店铺的时候，要注意控制商品的库存，及时整理库存数据，避免出现断货还在出售的情况。
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