千牛客服下班要挂起吗?怎么设置不同刻度?

千牛客服来说,如果下班了,是否需要选择挂起呢?又该怎么设置不同的刻度呢?我马上给各位千牛客服详细的分享。

电脑端的话,肯定要下号离线的。

挂起后,如果没有下号离线,电脑一直开着,之前进线过的人,挂起后来咨询,可能也会进线。如果你是公司的客服,组长看到可能以为你上晚班,挂起去上厕所,这时候店铺人多,可能也会往你账号分流。

可以设置聊天按照等待时间排序,显示顾客等待时间。

正常上班的时候,看到等待时候久的,关他有什么人间大事,先来一句:亲,客服刚刚上线,前方有多少多少人,等待响应,请您耐心等待,为您造成不便,这边深感抱歉。

然后标星,免得忘了。最后再仔细研究顾客的人间大事。

怎么设置不同刻度?

1.对于不需要区分售前售后的淘宝小店来说,导流的设置比较简单,只需要3步:第一步,建立客服群:新建一个客服群,将所有接待买家的账号添加到这个群中。

第三步:根据需要开启离线调车。

线下导流是指如果有多个账号参与导流,当买家向一个线下导流账号发送消息时,该消息将被分发到线上导流账号。

如何开启该功能:将子账户后台客服导流设置为开启离线导流,点击“保存”。

2.对于需要区分售前售后的较大门店来说,导流的设置并不复杂。

只需要四个步骤:第一步:新建两个客服群“售前群”和“售后群”,将售前客服和售后客服的账号添加到对应的群中。

注意:一个客户服务最多只能添加到一个客户服务组。

创建新的客户服务组后,可以设置客户服务的权重。

权重越大的客服,分配给他的人就越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:根据需要开启离线调车。

线下导流是指如果有多个账号参与导流,当买家向一个线下导流账号发送消息时,该消息将被分发到线上导流账号。

第四步:设置离线消息处理模式。

当晚上所有客服都下线的时候,消费者咨询会流向哪里?

我们引入了一个名为“服务助理”的账户。

开通这个账号后,当所有客服离线后,消息就会进入这个账号。

第二天客服上线,就去线下消息池,把消息分发给线上客服。

对于一些想要更精细化接待的商家,我们也提供了商品导流的功能。

换句话说,你可以将一个商品绑定到一个客服群,这样可以从商品进来咨询的买家就会被分配到响应的客服。

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