1688客服态度不好怎么治?如何做好?

在1688上工作的客服人数是非常多的,大部分的客服都会用专业的只是和良好的态度服务用户,但是也有可能出现一些态度不好的情况,所以有的人就想去治治这些态度不好的客服,如何治一下呢?

1688客服态度不好怎么治?

先记住他们的工号,再去进行投诉。

搜索打开【1688官网】,登录进入主页面,在页面顶部找到【客服中心】,选择【买家客服】。进入此页面后,根据页面提示继续转人工客服,在这里进行投诉。

如何做好?

1、首先学习并掌握新产品知识及特性,包括颜色、尺寸、面料、款式、价格等;

2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售;

3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易;

4、对买家提出要修改,对尺码、颜色、价格、地址进行修改、修改好后备注清楚;

5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理;

6、每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。

1688客服态度不好可以先记住他们的工号,每个客服都是有工号的,了解到工号之后就可以去投诉举报了,一般是直接在平台上举报,一般情况下很快就能有结果,特别是在有证据的情况下。

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