京东安装服务要自己联系吗?安装问题的判责及处理

京东平台中大部分的大件商品是支持免费安装的,到时候直接去联系就行了。那么京东安装服务要自己去联系吗?接下来的内容中,为大家进行相关的说明哦。

京东安装服务要自己联系吗?

需要自己联系,商品页详情有显示电视品牌的安装联系电话,打过去预约安装就行了。

安装问题的判责及处理:

买卖双方申请京东介入处理安装纠纷后,京东有权要求买卖双方就安装纠纷问题提供举证信息,用以核实纠纷问题,商家应遵守以下规则:

若消费者表示商家未按时提供安装服务的,商家需要提供双方沟通一致的证明或商品详情页的说明,以便核实。

若消费者表示商家额外收取商品安装、维修费用或对费用产生异议的,商家应提供买卖双方约定的安装、维修费用的证明(如安装或维修费用清单、发票、咚咚协商一致的记录等),以便核实。

若买卖双方就安装问题产生纠纷,申请京东 介入的,京东
将根据本标准内容进行判定,如商家违反本标准要求或举证内容无效,将判定商家责任。并按以下原则处理:

如因商品安装费用发起投诉,由京东 介入判定为商家责任的,京东 有权以优先赔付的方式为消费者退还额外收取的费用,由此产生的费用由商家自行承担。

消费者因商家违反本标准要求而提出赔付申请的,由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

总之,京东安装服务是需要去联系的,大家直接联系京东客服就行了,然后京东客服会进行安排。在安装的过程中,如果产生的纠纷也有相关的处理标准哦。

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