淘宝商家如何避免赔付订单?快速处理技巧

遇到订单被自动赔付不知道该怎么办?前阵子有商家诉说店铺有一款商品有大量的赔付情况,非常的苦恼,那么我们遇到赔付订单,应该如何处理申诉,且如何避免去产生赔付订单呢,下面我们一起来了解延迟发货订单赔付一些规则和查询。

延迟发货指的是买家付款后,订单未在发货时效内出现物流揽收记录的情况,当存在延迟发货时,判定并执行赔付,赔付金额的计算标准为,商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元不高于50元,且商家与买家未另行约定发货时间的情况(除特殊场景的商品订单外)。

一、赔付订单的查询方式

订单被自动赔付也可以通过以下路径进行查询,可以通过千牛右侧进度栏的按钮,千牛商家中心财务账户明细,保证金现金账单明细,原因选择交易赔付,确认原因为交易赔付/红包赔付,备注为延迟发货的出账,就是延迟发货赔付的账单。

赔付订单的类型也有两种:

1.自动赔付

2.消费者投诉成立的延迟发货赔付两种

可以在千牛工作台交易,我被投诉中查看订单有无具体投诉编号,如果没有那么就是自动赔付产生的出账。

二、 赔付后,商家如何申诉?

被自动赔付后如何申诉,对产生的自动赔付不认可时,我们可以选择对该笔订单进行申诉,

找到申诉中心页面,在待申诉列表中找到业务类型延迟发货自动赔付的记录

点击我要申诉后,在申诉详情页根据实际情况,并按照页面提示提交申诉场景后

点击确认提交即可。且同类型的订单可以支持批量处理

三、如果是不可抗力原因导致无法履约发货我们应该如何处理?

1、订单已在规定的时间内完成发货揽收,实际订单已在设置的时间内内完成发货,我们可以提供发货电子面单/物流底单发起申诉。

2.订单因不可抗力原因导致无法在发货时效内完成发货是指已报备通过/在平台免责范围内但产生自动赔付,可以进行举证申诉。

3.订单属于定制类商品,已在商品/标题详情页,描述定制流程及明确发货时间可以提交举证进行申诉。

总结:如何更好的避免?

1,使用协商卡与买家另行约定发货时间;

2. 主动向平台进行报备;

3. 如未能按时发货,可以用掌中宝交易批量发送短信通知买家,进行一个安抚,无法继续等待的,也可以进行一个协商退款,避免带来更多的损失及处罚。

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