淘宝首次品退率怎么申诉?品质退款率怎么降低?

淘宝商家有时候为了挽回店铺的差评率或是品质退款率,会通过发送补偿红包、优惠券、礼物或直接赠送的形式来挽救。那淘宝首次品退率怎么申诉?

【千牛卖家中心】-【客服】-【申诉中心】进行申诉

一、品质退款率怎么降低?

1、严控店铺商品品质,加强质量检验,拒绝质量问题

品质问题是店铺经营的根本,也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准,店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2、培养快速自主处理品质售后问题的意识

有数据证明,品质退款,速度越快,顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要卖家们自我培养。

卖家在退货沟通环节上,无论是沟通能力,还是服务态度,处理速度,都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务,有效的退货退款引导,都有助于降低店铺退货退款率,提升顾客满意度。

3、熟知《描述不符》规则,确保商品描述相符

商品实物与描述不符的原因导致顾客退货,这个情况相信在卖家的日常经营中是很常见的。这方面包括商品描述写得过度美化、或者过于简单这两种情况。

卖家在发布商品时,为了吸引顾客下单,在商品的基本信息,如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品,,虽然能令顾客下单,但顾客收到货发现商品”真相“之后,发现商品与描述不符,极易造成品质退货、退款。

二、淘宝首次品退率是什么?

首次品退率=近30天发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付成交订单笔数。

说明:一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起会根据发起时间分别计入,在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔订单笔数。

总的来说,淘宝首次品退率的申诉步骤是进入千牛卖家中心,找到客服,然后进入申诉中心,提交证明材料,说明原委就可以了。

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