淘宝首次品退率可以申诉吗?怎么样降低?

淘宝首次品退率指的是店铺在近30天的支付订单里发起退款且首次原因是因为商品质量或其它品质原因的订单笔数。那淘宝首次品退率可以申诉吗?

可以

一、首次品质退款率怎么样降低?

要降低淘宝首次品质退款率,可以从以下几个方面入手:

1. 提高产品质量,减少质量问题引起的退款率;

2. 加强产品描述,让消费者对商品有更全面、准确的了解,减少因误解引起的退款率;

3. 加强售后服务,及时解决消费者的问题,提高消费者满意度,减少因不满意引起的退款率;

4. 合理设置退款政策,避免滥用退款制度带来的不良影响;

5. 优化店铺运营策略,提高店铺信誉和知名度,吸引更多的忠实客户,减少因顾客不熟悉而引起的退款率。

二、常见问题

(1)为什么我的指标值和分数档位线一致,但我却没拿到对应分数?

举例:首次品退率展示0.0567%,4分线0.0567%,商家得分3分。

原因:数据看板展示有小数位限制,如4分线是0.05671%,商家退款率0.05674%,都展示0.0567%,但实际商家首次品退率高于4分线,所以商家得3分。

(2)哪些原因会计入首次品退率?

请见公告:https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

(3)消费者第一次选了品质相关退款原因,后来修改了其他原因,算首次品退款吗?

算。消费者第一次没选品质退款相关原因,后来改了品质退款原因,不算。

首次品质退款订单:一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因,如首次发起退款为品质相关原因,后续修改退款原因仍计入首次品质退款。

总的来说,淘宝首次品退率是可以申诉的。如果商家觉得用户是恶意申请品质退款,是可以发起投诉的。若投诉成立,则该退款率数据会自动消除。

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