小红书发布无货源代拍专项治理公告

近期，小红书平台发现部分商家存在无货源代拍行为：即商家的在售商品没有现货，而是在未取得货源方授权的情况下，通过将第三方平台的货源信息“搬运”并发布至其小红书店铺;

待消费者下单后，商家再到货源平台下单，由货源方直接向消费者发货，以此来完成店铺内交易订单的行为。

由于“无货源代拍”是在未经货源方同意的前提下，通过擅自复制货源方商品信息的方式，把货源方的商品“搬运”到自己店铺销售;

不仅涉嫌侵犯消费者的知情权、个人信息保护权，而且存在侵犯货源方的知识产权、对货源方构成不正当竞争等法律风险;

且“无货源代拍”商家对上游货源的品质、履约能力缺乏评估，造成大量劣质商品涌入平台，将严重影响消费者在小红书平台的购物体验。

为保障平台消费者权益，维护平台的正常秩序，平台禁止一切形式的无货源代拍经营行为，自即日起展开专项治理。

一、治理对象

商家：经平台认定的无货源代拍商家

账号：无货源代拍商家对应的账号

二、违规情节严重性认定

小红书将对平台内交易行为进行监测，根据包括但不限于系统识别、商品售后、商品评价、商品举报、媒体报道、消费者反馈等因素判断商家店铺是否涉嫌无货源经营，并界定如下违规情节：

(一)情节一般

1. 商家店铺内有订单被消费者投诉为第三方平台发货，且经平台认定为商家责任的。

2. 商家店铺内有商品被消费者反馈为第三方平台发货。

3. 平台通过大数据等风险识别方法判定商家存在无货源代拍行为。

4. 其他小红书认定的疑似无货源代拍场景。

(二)情节严重

1. 商家店铺内有3单及以上的订单，被消费者投诉为第三方平台发货，且经平台认定为商家责任的。

2. 商家店铺内有2个及以上不同的商品，被消费者反馈为第三方平台发货。

3. 商家店铺被处罚后未及时整改，又出现二次违规或恶意操作规避的情况。

4. 商家店铺发生大量消费者投诉、媒体报道等负面舆论事件。

5. 其他小红书认定的无货源代拍，且影响面较大的商家。

三、处置措施

小红书平台将根据《小红书第三方商家违规积分管理规则》、《小红书第三方商家管理总则》对违规商家采取如下一项或多项违规处置：

扣除店铺分：小红书有权视情节严重性，扣除店铺分;情节一般的每次扣25分，情节严重的每次扣100分。

限制发布商品：指限制商家发布新商品或上架待售商品。

冻结商品：是指在一定时间内在搜索、导航、营销等各项渠道对单个在售商品信息进行屏蔽。

限制店铺流量：是指在一定时间内，对商家及其入驻店铺在售商品在搜索、导航、营销等各渠道展示结果中进行屏蔽。

限制参加营销活动：指限制商家参加小红书官方发起的营销活动。

支付违约金：小红书有权根据本规则及《小红书店铺服务协议》，在保证金中扣除一定金额的违约金。

清退店铺：小红书有权根据本规则及《小红书店铺服务协议》，停止与商家及其入驻店铺的合作，下架店铺内所有出售中的商品。

如商家违规行为给小红书或任何第三方造成损害的，应承担损失赔偿责任。

小红书除有权对违规商品及店铺采取相应处理措施外，还有权取消或收回商家获得的不当利益(如有)、扣除商家店铺资金，用以弥补小红书或第三方的损失。

四、违规申诉

(一)申诉时效

情节一般：商家需在收到违规通知之日起7日内，在“ARK系统>合规管理>违规管理”中通过申诉功能提交相关申诉材料，7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，超时将无法申诉。

情节严重：商家需在收到违规通知之日起3日内，在“ARK系统>合规管理>违规管理”中通过申诉功能提交相关申诉材料，3日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，超时将无法申诉。

(二)申诉流程及渠道

商家收到违规通知时，若不认可该违规通知，即商家认为店铺有现货，不存在从其他第三方平台”搬运”商品信息，等消费者下单后再去货源方下单，由货源方向消费者发货的情况，可对违规通知进行申诉，同时提交相应举证材料。

针对同一项违规处理，商家至多有三次线上申诉的机会;未开放线上违规申诉入口的违规行为，商家不可进行申诉。

小红书平台在收到商家提起的申诉后，将审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。商家发起申诉，并不影响平台已经做出的违规处理决定的效力和执行。

若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立，如已执行，平台将撤销相关处理措施;若申诉不成功，则对应的违规处理成立，处理措施将直接执行。

商家收到违规通知后应通过线上调查单进行申诉，平台不接受邮件、QQ、商服等其他渠道的申诉。

(三)申诉材料

商家在申诉时可以提供包含但不限于商品/订单的进货发票、清晰完整的物流底单、完税凭证、公司对公的银行账户对账单(需为纸质账单扫描件)等票据，如有特殊经营模式，商家提供相关资质凭证及相关合作协议等。

即日起，平台将加大排查力度抓取违规行为，对不符合平台规定和要求的商家、商品、账号，平台将按照相关规则进行处理。

请各位商家根据上述要求及时自查自检，主动下架并删除违规商品，避免因此影响店铺运营、造成不必要的损失。

同时，所有通过小红书平台(包括网站、手机客户端、小程序等)在小红书社区、小红书商城开通商品分享功能的用户、或在笔记中直接向社会公众开展营销的个人;

通过上述渠道上传或发布的所有信息(包括但不限于文字、图片、音视频或直播)若违上述规范，小红书也有权视违规情形采取上述处罚措施。

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