天猫特惠集运(首发新疆)、邮费直降、单量上线公告

为给天猫商家提供更多偏远区域单量增长机会，并降低商家对偏远区域的物流履约成本，天猫平台于2023年8月29日开始推出特惠集运服务。

【偏远区域】特指平台开通特惠集运服务的特定区域，会根据平台的资源布局和业务规划进行调整，一期主要面向新疆开放。

本次特惠集运服务无需商家报名或订购，平台会自动命中符合条件的商品，您只需要按照订单发货流程履约即可。商家关心的常见问题如下：

1、什么是特惠集运?

特惠集运是淘宝平台为偏远区域用户提供的一种物流配送服务，商家只需将带有【特惠集运】标签的订单商品发送至平台集运仓库即可。

在商家发货至集运仓后，集运仓负责从仓库至消费者收货地址段的运输，把商品根据消费者的需求送达住宅或者自提点。

商家只需要负责商家发货地至集运仓的运费，而集运仓至消费者收货地址的运费在消费者下单时将另外支付给平台，并由平台与快递公司结算。

2、如何识别特惠集运订单?

当前在商家后台的订单列表、订单详情页皆可看到特惠集运标识。

订单列表【千牛工作台-交易-已卖出的宝贝】。

订单详情中展示“特惠集运”的订单标识，且会展示对应订单的收货信息。

其中收货信息为集运仓信息，商家需要将货品发送至集运仓，集运仓收到包裹之后会安排物流公司配送至消费者实际收货地。

3、我对新疆等省份设置了禁限售，也能享受特惠集运服务吗?

符合条件的商品将自动透出特惠集运服务，即您设置了禁限售的商品可能会通过特惠集运的方式销往新疆，如果您希望您设置的禁限售商品不参与该服务，请点击如下链接【取消禁售商品使用集运】。

https://qn.wapa.taobao.com/microapp/jy-seller-areasales-close#

注：您的【取消禁售商品使用集运】功能可能会在1-2天延迟后生效。

4、特惠集运订单的处理流程

1)发货：

对应特惠集运订单，商家只需要在订单发货时效内发货至收货信息中的集运仓地址即可。

当前特惠集运订单仅支持使用快递方式发货，商家在操作发货时需正确填写所有的物流单号，否则可能导致集运仓无法识别包裹信息而退件。

2)发货包裹要求：

收寄规格: 最大限重40KG，单边最长不超1米。

3)消费者咨询处理：

对于消费者的咨询，请您首先确认当前包裹的物流状态

若包裹处于第一段物流(即仍未被集运仓签收)，商家可联系发货时所选择的快递公司询问包裹情况;

若包裹已经被集运仓签收，商家可引导消费者联系平台客服询问包裹状态;

若包裹已经从集运仓发出，商家可以在商家订单详情页面查看第二段轨迹信息。

5、特惠集运订单其他常见问题

Q：为什么会有特惠集运订单?

您好，特惠集运项目当前仅针对部分类目的不包邮商品开放，且无需商家报名，平台旨在为商家减少发货到新疆的运费成本，同时降低消费者购买不包邮商品的邮费，以此提升商品竞争力、为商家增加偏远区域单量。

Q：特惠集运订单我需要承担发货到新疆的邮费吗?

您好，特惠集运订单中的邮费将分为两段分别计算和支付：

商家发货地至集运仓地址的邮费将按照您设置的地址正常计算并由消费者支付给商家(如您对集运仓所在区域设置了包邮，则消费者承担的邮费为0)，而集运仓至消费者实际收货地址的邮费则由消费者与平台之间进行结算，无需商家承担。

Q：特惠集运订单需要发到哪个地址，不填写消费者地址，集运仓能正常送到消费者地址吗?

您好，针对特惠集运订单，您需按照面单打出的收货地址，即集运仓地址发货即可，无需打印消费者真实收货地址(例如新疆)。集运仓会根据物流单号及收货地址识别码进行入库，并自动匹配对应订单的消费者收货地址，进行二段物流履约。

注：您需及时在平台上传订单对应的所有物流单号，若订单对应多个包裹，请您在【千牛工作台-发货】发货时上传订单对应的所有包裹单号，否则可能导致包裹无法匹配到订单信息被中转仓拒收退货。

Q：特惠集运订单怎么考核物流，会造成虚假发货吗?

您好，目前特惠集运订单仅考核第一段物流(即商家发货地至集运仓)的运输情况，您需按照平台物流考核规则保障第一段物流的正常运输，避免物流违规。

Q：特惠集运订单要和消费者核对信息，如何联系消费者?

您好，您可通过旺旺的方式联系消费者。

Q：特惠集运订单运输至集运仓之后，我要怎么查看物流运输信息?

您好，特惠集运订单将会展示从商家发货地至集运仓，集运仓至消费者收货地的全环节物流信息，您可在【千牛工作台-交易-已卖出的宝贝-订单详情页-查看物流】中查看全环节的物流流转信息

Q：如何拦截特惠集运订单?

1)包裹未到到集运仓

建议您及时点击【拦截快递】按钮，同时自行联系您合作的发货快递公司拦截。若拦截失败，请在拦截超时前24H点击【协商退货退款】按钮，避免超时自动退款。

2)包裹已到达集运仓/在运输中的二段物流中

如果物流已到集运仓处理运输阶段，需要商家优先去【物流】-【发货】-【物流详情】右上角点击集运段拦截。同时去退款详情页面点击【拦截快递】按钮。

若拦截失败/消费者已经签收，请在拦截超时前24H点击【协商退货退款】按钮，避免超时自动退款。

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