淘宝网一物一证服务规范

新规!淘宝网“一物一证”服务规范，于2023年9月12日首次生效，商家请关注!下面是本次淘宝规则的介绍。

第一章概述

第一条【适用范围】

适用于加入“一物一证”服务的淘宝网卖家和购买“一物一证”服务标识商品的买家。

第二条【服务定义】

“一物一证”服务，是指买家购买带有“一物一证”服务标识的商品后，卖家承诺将商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，将符合商品描述的鉴定证书随商品发出，买家收货时可验收。买家收货后发现无证、鉴定资质不符合平台要求、鉴定结果不符等情形，依照本规范发起服务申请的，卖家需要履行相关赔付。

第二章卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，可选择“珠宝/钻石/翡翠/黄金”一级类目下指定类目加入“一物一证”服务，具体要求以“一物一证”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条服务要求

加入“一物一证”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

(一)发货要求：

买家下单后，卖家需将商品送经符合平台资质要求的鉴定机构鉴定，鉴定费用由卖家承担;

(二)争议处理

1、买家经举证，证实收到货物时商品无鉴定证书、鉴定证书在官网无法查询、鉴定机构不符合平台要求、鉴定样本与购买商品不一致时，交易支持退货退款，运费卖家承担。

(三)服务保障

1、买家经举证，证实商品的鉴定查询凭证无法查询、商品鉴定机构不符合平台要求、鉴定查询样本与购买商品不一致时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%，上限不超过300元。

2、买家不认可鉴定结果，经平台要求，将商品送经国家珠宝玉石质量监督检验管理中心后，鉴定为：

1)商品成分含量标准不符属实的及卖家虚假宣传商品品种的，交易支持退货退款，退回运费卖家承担，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，鉴定费用由卖家承担。

2)商品材质虚假属实的，交易支持仅退款，退款成功的同时，卖家需向买家赔付该商品实际成交金额的三倍，鉴定费用由卖家承担。

买家因商品成分含量标准不符属实及材质虚假情形，已按照《淘宝网“材质不符赔三”服务规范》获取到相同服务保障赔付场景的赔付后，不再基于本规范就相同商品成分含量标准不符属实及材质虚假情形进行重复赔付。

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

第三章买家保障

第五条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“一物一证”服务标识，买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“一物一证”服务：

1.买家购买的商品含有“一物一证”服务标识;

2.买家发现商品不符合“一物一证”标准的，需在交易成功的15天内选择“退货退款”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“鉴定证书问题”退款原因发起服务申请;若逾期未发起的，则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

第四章附则

第七条【生效时间】

本规范于2023年9月12日首次生效。

淘宝网“一物一证”服务规范实施细则

规则解读

一、第二条服务定义中，符合平台资质要求的鉴定机构具体是指什么资质要求?

符合平台资质要求的鉴定机构是指具备CMA或CNAS或CAL认证资质的第三方检测机构。

二、第三条准入及退出中的指定类目具体指哪些类目?

可点此查看：

https://www.yuque.com/luozhu-4yijl/bad4kh/no84gi1933df9hsl#%20%E3%80%8A%E4%B8%80%E7%89%A9%E4%B8%80%E8%AF%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1-FAQ%E3%80%8B

三、第四条服务保障中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的?

包含但不限于：

(一)淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请;

(二)淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请;

(三)买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。

四、第四条服务保障中的商品成分含量标准不符、商家虚假宣传商品品种及材质虚假具体是指什么?

1.成分含量标准不符：买家主张收到的木制品首饰、贵金属、贵金属首饰的贵金属纯度含量与商品详情页面或卖家承诺的标准不符;

2、商家虚假宣传商品品种：是指卖家使用低价品种珠宝冒充高价品种珠宝，如用玛瑙冒充翡翠等情形

3.材质虚假：买家主张收到的商品系人工处理或人工材质，与商品详情页面或卖家承诺的天然珠宝或天然材质不符;

五、第四章中实际成交价格是指什么?

实际成交价格是指该货款的支付宝实付金额，不含不包邮的发货运费。

淘宝网“一物一证”服务规范，9月12日首次生效!商家要知悉以上淘宝规则。

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